随着新一轮消费升级的到来，国民对人居环境和生活品质不断提升，整装已成为最主流的家装模式，家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商，其渠道引流优势愈加凸显。与此同时，房地产市场进入存量房时代，二手房翻新的家装需求大，消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此，为助力家居建材品牌调整渠道布局，重获家装流量入口；装企进一步整合资源，满足用户装修需求。优居、腾讯家居与筑燕商学院共同发起“中国家装TOP100品牌行”，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖。7月13日，腾讯家居采访到山水装饰总经理卜长怒，邀请他分享企业的发展情况，以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

山水装饰总经理 卜长怒

——以下内容为采访实录——

【腾讯家居】：请问贵司主要服务的区域面有多广？主营业务模式有哪些？

【卜长怒】：山水成立于2002年，是一家集设计、施工、整体服务、1比1情景展示、物流、建材贸易、家具代理、工厂生产、投资及企业管理等全产业链覆盖的集团企业。拥有办公员工1400余人，产业化工人3000余人，办公面积28000㎡。

集团旗下有山水空间装饰合肥总部、蚌埠公司/六安公司/阜阳公司、早晨装饰、山水精装工程、高客堂高端设计机构、梦陈设软装设计机构、上墨设计表现等多家分、子公司。同时，我们“山水空间”被认定为安徽省著名商标。

到目前为之，我们服务了安徽100000+家庭，在安徽家装行业当中算是翘楚。

2020年，是山水的跨越年，我们完成了四个模块的跨越。首先是模式跨越，从1+N转变为4+N；其次是产品与服务的升级跨越，从以往的半包+高端延展出全案产品+梦陈设软装+主材；然后是运营转型，从单一的线下变为线上线下双渠道，最后是我们总结出了全新的山水企业哲学——心美 · 家更美。

【腾讯家居】：目前疫情日渐消散，许多之前积累的家装需求是否逐渐爆发出来？上半年的贵司的发展情况如何？

【卜长怒】：今年受疫情影响，许多家装公司因为资金链断裂而倒闭，有的甚至是订单做到一半就跑路了，导致用户对于家装行业的安全感降低，客户处于一个有需求但不敢轻易选择的状态。

山水装饰今年上半年业绩已达标甚至超额完成，同时还筹备了山水全案馆，并组建山水全案设计团队，拓展百余个工作岗位，并持续为产业工人复工复产做出提议，努力让更多失去工作的工人朋友们得以复工，实行营销、招聘、员工家庭建设、社会经济推动四个方向的推进。

【腾讯家居】：山水装饰在目前所服务的家装市场中，最大的优势是什么？

【卜长怒】：山水装饰最大的优势是在安徽家装深耕18年，始终以设计为王，坚持客户至上的服务原则。2008年山水董事长宋春红提出了“1+N”家居运营模式，由一个主案设计师+N个专项设计师对客户家进行整体设计，成立设计绘图中心，完善1+N精细化设计模式。此模式在上海交通大学EMBA“运营模式大赛”上获得大奖，受到国内外众多经济学家、企业管理专家、交大一流教授论证认可，并被推荐在北美校友峰会上向来自世界各地的学者专家展示。2010年依据1+N模式正式建设“山水家居情景馆”，形成颠覆传统家居运营模式！

2019年山水总结了“9大优势”：品牌、设计、工艺、材料、管理、文化、行业、人才、售后，为客户建立信心，同时增强自我约束，不断努力与发展。今年更是发布了“心美·家更美”的企业哲学、董事长直达号、董事长给客户的三封家书，从客户初次踏入山水到开工、竣工，山水始终提供客户沟通渠道，为客户切实解决问题，发自内心真诚的对客户好，让客户真正拥有良好的家装体验。

【腾讯家居】：您认为家装公司跟建材家居品牌之间是怎样的关系，两者的密切合作会给行业或消费者 带来怎样的影响？

【卜长怒】：山水的后院贸易可以将全产业链进行资源整合，集合国内外知名品牌，每年召开全省材料商战略合作大会以巩固与建材家居品牌之间的友好关系，建立更好的惠客渠道，让客户能够更加省心省力的直接在山水购买主材。为了更好的把控品质，山水还每年召开主材辅材招标大会，对供应基装材料的百家品牌进行层层筛选。对于材料质量，专人现场亲测，反复检验。入库前材料抽检，确保每批次材料合格，物流系统直接分配至工地。

我认为，家装公司与家居品牌的密切合作可以更好促进行业的供应整合，家装公司通过对材料产品的层层筛选，可以避免客户在选择材料时的盲目错选、无法与设计图进行统一协调等问题，可以更好的为客户提供优质、省心、性价比高的选择。

【腾讯家居】：贵司在选择合作建材家居品牌时，希望合作方能具备怎样的能力？

【卜长怒】：山水每年的招标主旨：健康环保、节能新型、品质优异。

我们希望在材料上首先做到健康环保，塑造一个舒适的人居空间，其次建材的制造能够节能，减缓资源浪费，对于新型产品我们也保持慎重的原则上进行尝试，鼓励建材商能够提供更多更好性价比更高的材料用以装修施工，最后是对品质的要求，必须是国内国外的知名品牌，拥有足够雄厚的商业基础，能够为消费者提供全面的售后保障和服务的。山水对于主材的管理是实行双平台管理的，即主材出现问题，主材商必须对其负责，若无处理结果则客户可申请山水介入，合作方需要对客户拥有足够的耐心和充分的真诚，在保证产品效果的基础上，也要保证客户的体验感受。

【腾讯家居】：好的，感谢您接受采访。