最美的人间四月，就要做一些与春天有关的事，比如，插一束春意盎然的花儿;又比如，搭配一条漂亮的裙子;再比如，请个养眼的小哥哥到家做清洁。2021年4月25日，在西安·曲江风景线小区，由顾家家居、新浪家居、诚悦物业、曲江中心社区共同举办的“顾家关爱进社区——花点心思，焕新生活”活动，就以这样有“颜”有趣的形式，开启了顾家关爱服务的新玩儿法，与用户一起玩出了服务体验的新升级。　　  　　“抢个爱豆保养家”，服务还能这么玩儿?　　花艺师指导插花儿，提供家庭微场景打造建议;收纳专家分享家庭收纳知识，现场演示家居产品的保养之道……顾家关爱的活动现场变身成一个“春日沙龙”，吸引着越来越多人们加入其中，其中最吸引小姐姐们踊跃参与的，莫过于活动的主题——“抢个爱豆保养家”。　　  　　在本场活动中，顾家家居特意组建了颜值高、专业强的小哥哥服务团队，针对幸运业主提供免费沙发保养活动，幸运业主就在插花作品评选中产生。最终，在一阵欢呼声中，曲江风景线小区的一位业主成为幸运儿，由服务团队中的帅气“爱豆”，进行上家具安装平台门清洗服务。　　  　　“别看我们服务人员长得帅，可都是有颜有料的实力派，专业过关，服务到位。除了上门清洗还可以进行3D全屋设计，使旧屋焕新。”顾家家居副总裁刘宏表示，抢个爱豆保养家从5月5日至5月11日，将持续在全国十几个城市展开联动，送上养眼又舒心的家居保养服务。“正值劳动节之际，让我们的小哥哥们为家里负责劳动的人和付出的人减减负，送上节日的祝福!”　　  　　有“颜”有趣有实力，践行“关爱服务”升级　　在3.15消费者权益日到来前夕，“顾家关 从家具形式上分析，良好的比例和尺度是产生美的形式的重要因素，这不仅是满足功能性需求，而且要从视觉效果和审美习惯的角度去衡量构成形式的比例和尺度，如德国心理学家费希纳（Gustav Fechner）和拉罗（Lalo）分别经过试验研究了人们对各种矩形的偏好程度，发现比例接近黄金分割1∶1.618的图形最受人们喜爱 （如表5-5），这便说明人们心理上会偏好某种规律性的比例，从而在家具设计中应当依据这种偏好进行比例和尺度的调节，如从支撑强度的需求分析，木质桌面的厚度并不需要太厚（约在1～3 cm），但从整体来看则感觉太薄，需要采用木条封边以伪装厚度，获得美的视觉效果，传统家具中的牙板和牙条也起到同样的作用。总体来看，影响家具形式的比例和尺度包括整体与局部、局部与局部之间的数量关系，包括长宽、高及体量、上下、左右、主体和构件、整体和局部之间的大小、高低、长短等相对尺寸关系等。对于尺度的设置主要是基于人体尺度的需要来选取对应的尺寸，同时应结合家具设计理念和表现目标设定相应的家具尺度体系，如符合功能需求的自然尺度、体现社会价值的雄伟尺度或追求人际关系的亲密尺度等。对于比例的应用，往往依据几何的、数学的或模数的比例法则，也就是使构成家具形式的点、线、面和体之间的关系通过数字和比例关系来表示，以数理逻辑表现家具的形式美。这就需要研究形式上常见的某些抽象几何形状之所以易于引起人们美感的原因，另一方面还要就形式的各部分之间，探求能促进整体良好比例的各种几何关系。通常实现形式和谐感的方式是在家具形体中重复应用某种相似性的比率，如黄金分割比、平方根比率或1∶1,1∶2等，如图5-53为嘉豪何室的“孔雀蓝”架格，其格子主要采用了1∶2的比例关系，并通过纵、横倒置而组合成富于变化的整体，既多组并排，也恰好可以纵横交错，避免相同形状的连续重复。经过几何学与数学等领域的研究，能够形成良好视觉效果的比例关系主要包括：基于几何关系的黄金分割比、平方根比率及1∶1，1∶2等；基于数学关系的等差数列、等比数列、调和数列和斐波那契数列等；基于柯布西耶模数理论的模数关系等。但值得注意的是，数量化的比例关系所表现出的和谐性并不是绝对性的，应根据实际的情况进行适当调整功能、材料以及民族的文化传统等都会对比例关系产生的视觉效果存在影响，如果脱离了这些因素而追求一种绝对的、抽象的美的比例，则会导致家具形式过于刻意而缺少自然感。爱服务焕新发布会”就是在西安启动，所以将西安作为本次活动的首站也颇有深意。顾家关爱服务升级后，针对皮沙发保养、布沙发清洗以及床垫除螨杀菌进行了全面提升。从关注细节开始，推出“上门服务21道工序”对上门服务规范进行精细化管理;并通过人员素质形象的规范、服务工具设备的更新，用心给用户带来更好的服务体验。同时，顾家关爱还推出了《顾家服务八大承诺》，从售前服务态度、产品质量、售中合同执行，到售后处理至上门服务的收费标准等各方面明确服务细则，覆盖到整个服务流程，全方位保障用户在门店消费和服务过程中的合法权益。　　  　　顾家家居荣获网易家居“2021年度家居行业服务榜样”　　自2013年率先在行业推行以来，顾家关爱服务已陪伴用户走过了8个年头，树立了良好的口碑，也成为了行业的典范。8年的时间内，顾家家居在全国共培养了3500名专业服务人员，共有千余辆服务专车遍布全国各地，为累计超过80万消费者提供了家居保养服务。在网易家居发起的2021年度“寻找家居服务榜样”服务调查中，顾家家居以最高评分93分荣登家居服务总成绩排名的榜首，获颁网易家居“2021年度家居行业服务榜样”、“2021年度家居五星服务店面”等多个荣誉奖项。全面焕新升级，是顾家关爱服务发展历程上的又一次飞跃，将开启行业服务的全新体验。　　  　　本次西安顾家关爱活动，把这些升级服务实实在在落地到用户家中，并推广向更多家庭。目前，顾家关爱服务已面向全国所有城市公开征集上门清洗保养的名额50个，报名即有机会优先体验。　　全新互动服务体验，构建美好家居生活　　值得期待的是，除了服务内容的升级，顾家家居在服务形式上也探索着3号矿坑距离消费者更近路径。“我们希望能以更轻松、有趣的方式，与消费者玩在一起!”刘宏透露，“抢个爱豆保养家”的策划灵感就是这么诞生的。　　  　　进入后疫情时代后，随着人们居家时间的增长，消费者在对于家居服务的标准和需求也越来越高。3月份，顾家家居携手新浪家居联合发起的《2021中国家居服务洞察报告》显示，家居企手机上网套餐业只有提供高品质售后服务才能有效缓解家居品牌与消费者之间的矛盾，从而提升用户黏性，树立品牌标杆，更能被消费者接受的服务方式，也是提升品质的发力点之一。尤其是现在的主流年轻消费人群，更喜欢能有参与感、新鲜感的互动服务。顺应这个趋势，顾家家居通过一系列创新服务手法，与用户做朋友，全面探索提升服务体验，刷新着用户对于家居服务的传统认知。　　  　　以西安的有“颜”有趣打头阵，在融入新奇好玩创意时，顾家不忘时刻巩固用户服务体 （4）材料的综合应用。家具材料的恰当运用，不仅能强化家具的艺术效果，而且也是体现家具品质的重要标志，但家具并不是一个纯粹的独立形态，而是由不同的部件和结构组合而成的整体，其各部分有着相应的功能性和审美需求，因此各部分的材料也不应局限在同一种材料上。现代家具设计强调自然材料与人工材料的有机结合，例如金属、玻璃等人工的精细材料，与粗木、藤条、竹条等自然的粗重材料的相互搭配，玻璃等金属通过机器加工体现出人工材料的精确、规整，竹、木、藤等自然材料则表现出人的手工痕迹，传递出一种人性化的东西，所以说自然材料与人工材料相结合的家具设计，反映出巧妙地借用对比和材料的搭配，使粗犷与细腻、精确与粗放，能够在特定的环境中体现出一种质感的对比，通过不同材料的视觉反差，让观赏者品味到不同材料的工艺细节，以及呈现出家具设计的材质之美。现代中式家具同样需要结合实际需求和表现的形式，综合性地利用材料，在“对立统一”的基础上获得和谐的材质表现（如图5-45分别为广东列奇、嘉豪何室和联邦家私家具中的材料应用）。验感，扎实做好服务升级，给消费者带来全新的互动服务体验。“每一种服务的创新探索，都会成为我们‘生活方式研究院’的灵感来源。”随着活动的推进，顾家关爱服务将走进更多家庭，与消费者一起构建美好生活。 作为构成形式的一种要素，色彩不仅是在表面效果上影响人的心理感受，而且由于其物理属性或光学性能的差异对形体也产生不同程度的影响，如由于色相、明度和纯度的不同而形成不同的软硬感、冷暖感和轻重感等，这些由于色彩波长的差异而导致整个机体的扩张和收缩，都会影响人对形体轮廓及结构的认知。而对于家具来说，色彩主要是由材料或涂料的色彩构成的，因此其表现性与材料的质感和工艺性存在着密切关联，如经过抛光或电镀的黑色烤漆与亚光磨砂的黑色形成的视觉感受是不同的，红色透明玻璃与金丝绒的红色也存在较大的差异性。现代中式家具的设计借鉴传统中式家具对硬木材料打磨、抛光、擦蜡的工艺技术以显出天然木材的色泽，同时也应广泛地探索并研究其他人工材料的工艺技术，结合现代加工方式和装饰工艺来拓展家具的色彩应用，进而使现代家具在色彩规划上具有系统性和科学性，最终实现家具色彩与人的需求的和谐。