2019年，对于家装行业而言，挑战与机遇并存。一方面，经济下行压力增大，新房销量增速放缓，家装产业进入洗牌阶段，市场从机会驱动型转化为客户价值驱动型，家装企业面临前所未有的挑战。另一方面，政府大力推行旧改，二手房交易量迅速上升，市场高达万亿级别，家装产业从卖方市场向买方市场过渡，家装企业迎来巨大的机遇。

为探讨家装行业未来发展趋势，寻找企业发展新路径，建立行业自律机制，推动行业良性发展，2019年12月3日，“责任在心、担当在行”2019中国住宅产业年会中国好家装促进行动在合肥香格里拉大酒店盛大召开。现场大咖云集，高朋满座。广州建众创始人、董事长侯定文现场为大家解读《聚焦旧改》报告，并接受腾讯家居独家采访。

广州建众创始人、董事长侯定文

以下为采访实录：

【腾讯家居】：大家都说2019年是家居行业过去十年里最差的一年，是未来十年里最好的一年，您怎么看待这种说法？

【建众侯定文】：家居建材行业是房地产的下游产业。过去二十年，房地产市场经历了高速的发展阶段，后来随着限购、限价等政策的出台以及国家供给侧改革，房地产市场趋稳。家居建材行业也由过去传统的自然增长向未来更高质量的发展过渡，其中包含了服务高质量、产品高质量以及企业的高质量发展。在这个过程中，有很多人只看到了事情的表象。对于优秀的企业而言，从未来十年的角度来看，今年才是腾飞的开始。但对于那些服务质量差、产品迭代能力差、企业管理效率低的企业而言，十年后可能就破产了，也就只能在痛苦中回忆过往的辉煌了。

其实，从2018年开始，家居建材行业就进入了一个非常重要的赛道，这个赛道是一次生老病死的自然裂变。达尔文先生说“适者生存”，所以，这一次大的裂变运动一定会带来很多新的物种。家居建材行业经历了这次挑战，也一定会出现很多优秀的企业，甚至百年企业，也会出现小而美的企业，当然，也会淘汰掉很多企业。这是必然规律。

【腾讯家居】：建众见证了家居建材行业数十年的变迁，您认为现在的时间节点在整个家居建材行业发展的历史长河里，属于什么样的阶段？

【建众侯定文】：可以从三个方面来看当下的家居建材行业。

第一，   家居建材行业类比家电行业，最初家电行业从高利润、迅速发展阶段过渡到高竞争、相对稳定格局阶段，而现在的家居建材行业就像家电行业的第一个迭代规律。从2001年到2005年，家电行业淘汰了很多家电企业，但同时也生长出了美的、格力这样过千亿的巨头。家居建材行业今年正在进入这个阶段，正在发生这样的裂变。

第二，   家居建材行业来到了“家战略”阶段。现在，国美、苏宁不只是招家电企业，也开始招租家居建材企业，居然不只有家居建材企业，也开始有家电。大家都围绕“家”的场景做完整的解决方案，所以，家居、家电等的融合是必然。

第三，   家居建材行业来到消费主义的时代。随着人们生活水平的提高，消费能力的改变，今天的消费者越来越讲究家的颜值、家的品质，以往粗制滥造、买来就用的形式已经不适应当下的发展。而且，正是这样的主张趋势以及生活态度推动了智能家居的快速发展

总的来说，就一句话：事物发展的规律不可改变，不可逆转，顺者昌，逆者亡。对于消费者而言，这是一件好事，家居建材行业的美好时代刚刚开始。

【腾讯家居】：2019年，家居行业下行压力增大，企业面临着前所未有的困境，增长缓慢，不增长 ，甚至出现负增长。在您看来，是什么样的原因造成了这样的状况？

【建众侯定文】：在我看来，主要有三方面的原因。

一，家居建材企业缺乏真正的战略思维。过去，家居建材行业处于高速增长的黄金时期，家居企业犹如温室的花朵，又好似温水煮青蛙，温室、温水里待惯了，自然就没有了忧患意识，当“寒风”袭来，才发现毫无招架之力。所以，企业最好未雨绸缪，哪怕在最好的时候也要不断的思考变革。

二，家居建材行业没有人力储备。家居企业忘记了一件事，无论多么伟大的事情都是人干的，没有人这个世界是没有未来的，人才是本质。但是家居建材行业的从业者，普遍文化、技术水平偏低，家居企业缺乏长期的组织建设和人才迭代能力。当老板发现这个问题的时候，又渴望一招制敌，然而空降的奇兵，往往不能更好的融入企业，容易在决策以及各个方面与老员工发生分歧，最终导致企业改革失败。

三，家居建材行业缺乏真正建立属于自己的从战略到用户的交付的链条。营销品牌链的真正核心竞争是企业的创新迭代能力。而家居企业做产品、做品牌容易跟风，同样的方式、同样的产品造成了各个企业的同质化问题严重。

四，用户改变了。家装用户群体里的80后、90后占比已经从去年的82%增加到了今年的86%。用户群体发生改变，他们上网的能力也随之改变。80后、90后做家装，一定会先上网搜索，再线下体验。但是，现在很多家居建材行业的老板年龄偏大，互联网能力不足，没有跟上时代的变化。

【腾讯家居】：在这种情况下，企业应该如何破局？

【建众侯定文】：主要从以下几个方面：

一、人才、组织的建设。首先，老板要从自身进行改变，老板的天花板就是企业的天花板，老板的学习创新迭代能力就是企业的创新和迭代能力；以人为中心，不是老板牛，是一个公司的组织牛，改变个人英雄主义；不断的招收人才，每年定点培养人才，只有人才才会生生不息。

二、用户思维。不要产品思维，不要用过去的经验做今天的市场，别把推广和传播当做重点，企业应该具备用户思维，把用户放在心里，干实事，做好产品，做好服务，打造行业口碑。只有这样，才能真正的收到消费者的信赖。

三、每年定一个目标。家居企业每年从一个点上改变和突破，投入金钱、人力，专注做这件事。鸡蛋从内打破才是鸡，从外打破就是蛋。所以，企业应该由内而外，主动出击，迎难而上，乘胜追击。