8月20-23日，2020深圳时尚家居设计周暨35届深圳国际家具展在深圳国际会展中心举行。本次展会占地32万㎡，打通16个馆，并设7大主题展，成为疫情下中国家具“内循环”新标杆。腾讯家居有幸采访到箭牌家居集团副总经理卢金辉，邀请他分享此次参展的亮点及发展规划。

【本期嘉宾】

箭牌家居集团副总经理 卢金辉

——以下为采访实录——

【腾讯家居】：“智未来，慧生活”是本次发布会的主题，接下来箭牌卫浴针对智能家居制定了哪些战略规划？

【卢金辉】：2020年，我们完成了品牌战略的升级，ARROW箭牌全新定位为全球智慧家居大家，伴随着品牌战略升级，箭牌家居将融合卫浴、瓷砖、全屋定制与智能家居产业，以“国际感”、“科技感”、“人文感”为方向蜕变升级，为全球用户提供智慧家居的解决方案，为大众一键开创智慧生活空间的体验之旅。本次发布会融合箭牌卫浴新的slogan“箭牌家居，生活智慧”，表达未来我们通过智能化的产品及空间场景，不断提高消费者的家居生活品质。随着全球智能家居高速发展，箭牌卫浴早已觉洞察市场空白，响应时代的挑战：以科技创新实现智慧家居的全场景应用，为大众带来更多生活智慧。早年智能研究院的成立，重点研发智能家居，通过不断自主设计开发，掌握智慧家居制造核心科技，围绕“智能化”、“定制化”进行产品布局，打造“智能家居生态链”。

首先是品牌升级策略。在智能化的时代，让消费者体验“一网一键”即可配齐智慧家装，同时数字化时代的互动打通了消费者的需求和品牌人文关怀的闭环。将线上线下渠道全线互通，消费者可以通过官网搜索附近门店，即时到店体验，也可以选择线上观看热销及新品产品动态展示，一键扫码线上旗舰店下单或一键预约登记体验新品。

其次是产品智能策略。箭牌家居的产品也勇敢地面对时代的挑战，以科技创新实现智慧家居的全场景应用，为大众带来更多生活智慧。未来我们也会继续深耕智能化的用户数据管理及智能生态圈的打造。我们也建立了智能研究院，未来会做成智能生态系统，把家居生活所需的产品都链接到同一个平台，达到真正的智能家居。

第三是服务策略：主动适应年轻消费者的新需求，上线了一套强大的客服信息系统，围绕“尊享智慧服务”的服务口号，通过为用户提供包括微信在内的多渠道在线服务，要求全国服务工程师在手机APP上完成服务任务承接，并提供包括微视频在内的各种自助服务资源，从而实现服务全过程的透明可视化，达成用户体验的升级。

【腾讯家居】：七月新品发布会，八月深圳设计周，今年下半场的箭牌卫浴可谓频频高调亮相，这是箭牌卫浴向行业、市场发出哪些信号？

【卢金辉】：7月8月是下半年的转折点，为下半年战场打下坚固的地基。紧抓市场回暖时机，下半年我们将多方布局：包括新品、渠道、展会，同时继续保持上半年对线上流量的深挖。今年年初我们完成了品牌战略的升级，但是上半年受疫情限制，很多品牌信息主要围绕线上渠道去释放，在下半年中，我们更多会通过线下的渠道让消费者感知箭牌家居所带给大家的生活智慧。而展会，便是其中一种有力的体验方式，一场有影响力的行业展会，不仅是品牌形象的一次对外正式露出，更可以影响精准的客户群体，拓宽客户渠道，提升经营销售。针对新品，大家可以看到，我们展出的都是今年新推出的明星定制空间场景，可以明显感知到，均围绕 “智能化、定制化”的大趋势，也将是本次深圳展的一大亮点。

【腾讯家居】：随着定制个性化成为消费者的首选，以及疫情带来的生活方式变化，您怎么看待定制卫浴未来的发展趋势？

【卢金辉】：定制的本质并非简单为了空间大小而服务，更多是为了消费者自身的生活需求所服务，把不同消费者个性化的需求融入到不同的家居场景空间间，解决消费者在不同家居场景装修中遇到的各种不同难题，这是未来定制卫浴为消费者解决的最大痛点，也是未来定制卫浴的大趋势。疫情期间，大家都不能出门，直播热潮悄然而至，消费者已习惯线上观看购买的消费习惯，互联网助推卫浴走向智能化。随着市场高速发展，传统营销模式的企业产品已经不能满足现代消费者的装修需求。消费者需求已经进入到高端化、个性化、智能化的定制需求阶段。而8090后作为消费主力军，好用又好看的产品更具吸引力，把智能融入到卫浴空间，实现智能互联已是大势所趋。今年下半年，市场即将迎来定制卫浴的需求高峰期！

【腾讯家居】：企业下半年发展规划。包括但不限于品牌、产品、渠道、营销等布局。

【卢金辉】：一在品牌表达上，今年年初我们完成了品牌战略的升级，但是上半年受疫情限制，很多品牌信息主要围绕线上去释放，在下半年中，我们更多会通过线下的渠道让消费者感知箭牌家居所带给大家的生活智慧。今年是箭牌卫浴成立26周年，9月20日是箭牌的品牌日。我们也将打造“品牌日”系列活动，打造箭牌卫浴专属品牌日，结合新零售实现线上、线下同步推广，敬请期待！

二是优化企业管理，今年我们紧抓精益管理。卫浴行业属于传统制造业，在很长的一段时间内，行业都处于一个野蛮生长期。开始时，因为市场需求巨大，客户质量较高，企业拥有一定的业务服务能力就有一定的竞争力，甚至依靠自律都可以，企业管理一定程度上被淡化。随着时代的发展与市场的进步，竞争加剧，倒逼着现在的企业要在管理上下足功夫。企业越大，越需要提升效率，其内部管理需形成系统化规范化运营，企业才能基业长青。

三是在新零售的持续发力。新零售实际上是一个工具，线上线下相互引流，它是一个融合的omo系统，就是线上线下相融合。箭牌家居新零售一是线上赋能，二是为经销商提供平台，进行平台性共享，箭牌家居为他们提供一个直播和培训平台，经销商可以自己开直播。他们利用这个平台，可以通过转发朋友圈，圈养自己的粉丝群，吸引粉丝直接进入他店里边。如一个客户从线上关注到产品，然后在线下找到该产品并进行现场体验，用户的购买行为可以选择线上或是线下，如果引导至店内下单，则大大提升了成交率与客单值。这为消费提供了便捷，以及更多体验感。

四是数字化营销系统的建立。这也让品牌找到了一个营销切点。通过这个切点，品牌可以更加深刻地理解用户，随时把握用户需求，在互动中发现市场风向变化，进而制定更加精准的营销决策，让营销效果最大化。家居品牌的数字化转型仍在探索阶段，谁能抢先抓住这个机遇，谁就能抢占市场先机。当然，我们认为营销渠道是获客的前提，企业的产品质量、设计水平以及体验服务才是根基，再加上信息化建设以及团队运营管理，才能更好地借助家居直播获得市场空间。我们的核心目标，仍然是做好产品和服务。

【腾讯家居】：感谢您接受采访