互联网云计算等技术的突飞猛进,带来了传统软件行业革命性的变革,突出的是从传统软件服务向SaaS化的升级,同时上云也成为全新软件服务行业的常态化配备。而在微观层面,同步发生的围绕功能软件的服务内容,服务模式的细微变化和升级,也在同步发生,并且呈现日渐特色化,日渐常态化的基本态势,中国特色的SaaS发展道路也有了一个雏形。以传统的CRM软件为例,传统大厂带动大客户上云和移动化,新锐CRM软件厂商凭借垂直功能特色,以及服务模式创新,正共同促成行业创新进化的基本发展态势。而当下,CRM行业上云和垂直功能化之外,还呈现出一种更为新锐的发展模式“OA+CRM”,这种被钉钉开放生态率先尝试的SaaS融合发展模式,伴随着12月28日钉钉7.0产品发布会,也正式登上中国SaaS和CRM软件服务业的发展进化历程。“OA+CRM”功能性SaaS特色发展模式所谓的“OA+CRM”模式,是指在以钉钉以OA为核心特色的企业数字化服务基座之上,CRM被以特色功能组件的方式,被深度融合进入到钉钉体系之中,形成了以OA高频需求,带动CRM等功能模块与OA一体化集成的服务模式。简而言之就是负责PaaS平台搭建的钉钉,和专注SaaS(CRM)的ISV将OA(钉钉基础)和CRM(ISV提供)功能一体化集成到钉钉这个公域企业入口平台之上的SaaS生态合作模式。此次钉钉发布的“销售”工作台,是云钉一体之下钉钉生态战略的两个“优先”——PaaS First,Partner First,即坚持PaaS化优先和坚持生态伙伴优先的一个实际的举措。钉钉从过往与钉钉有深度生态合作的ISV之中,优选出技术能力、服务水平、用户基数、品牌影响等多方面表现良好的合作伙伴,向其开放更为高级别的深度合作模式,将ISV自身优势的服务企业核心七大要素“人财物产进销存”的功能性SaaS,诸如ERP、CRM、MES等系统,以钉钉工作台的模式,深度集成到钉钉App之中。此番销售工作台,以CRM功能为先导,优选了钉钉生态平台排名前十的供应商探迹科技作为独家合作伙伴,将涉及企业客户管理的功能组件,重组形成融入钉钉系统底层的“预制化”的CRM功能产品。这种服务模式被钉钉CTO程操红定义为“预制菜”模式,“钉钉宣布全面推进的BPaaS,是立足于钉钉应用开发平台的定位做出的价值深化,也是为从大型企业到中小企业提供应用开发的‘预制菜’。”3月22日的2022钉钉发布会企服春天主题论坛上,钉钉CTO如是解释。如是操作之后,钉钉BPaaS通过和大企业系统融合、服务商定制及行业化的解决方案,可以让中大企业上钉无忧;还可通过与伙伴携手共建OA、人事、财务、CRM等套件化产品,为中小企业提供一站式解决方案,形成了全面服务大中小微型企业的多层次的个性化服务体系。“OA+CRM”模式根植于钉钉这样的公共平台产品之上,同时又将企业个性化的SaaS化服务深度集成其中,对于普通企业用户最大的改变是,充分满足一体化的办公和经营业务的操作,不再人为形成APP跳转等影响用户体验的弊端。这也是钉钉生态合作模式应用广场,为ISV生态合作伙伴独立SaaS产品做应用层级的引流模式之上的,一种更为深度的生态合作模式,也是钉钉开放生态战略不断进化的自然产物之一。而在微观操作层面,钉钉把现在企业里面经常用的那种什么财务、人事、采购各种系统通过BPaaS打碎以后,通过PaaS进行流程再造,打碎原有的大系统,真正根据平台用户对于这些SaaS应用最为核心的功能需求,重组产品服务的形态,从而在某种意义上说再造了一次全新的SaaS。而这种“再造”所带来的改变,一方面是更加精简和贴合平台用户的需求,同时也因其与钉钉OA基础的功能底座,以及PaaS平台的基础支撑,变得流程一体化和体验一致性。如果你的钉钉群里面,其中有一个人启用了某个BPaaS式的CRM组件,诸如客户拜访表单,又如一张销售合同,你只需要稍微响应一下,说个数字一点提交,你也不用打开那个CRM系统,也不用去安装,也不用去购买SaaS。甚至你还可以操作一下,把这样的动作放到最高频的群里面,最高频的单聊界面里,包括把它放入了钉钉文档,那个项目管理,把它插进去了,整个过程和流程,都在钉钉的“内部”流畅进行。这种将To C产品的用户体验,在钉钉这样的To B服务产品中得以实现,真正实现了B和C产品体验的一致性,这也是“OA+CRM”所代表的SaaS发展模式的最大特色之一。“OA+CRM”模式中国特色企业服务的必然看似一种“更优”的软件服务模式,让企业服务产品和消费互联网产品的体验保持一致性,同时又不失企业服务的功能诉求的满足。而有人会疑问,为什么一定要和钉钉集成,独立的CRM独立成入口不更香吗?这里就有一个对于企业服务软件(SaaS)以及互联网技术和用户需求体验的基本发展趋势的认知问题,几点最为核心的趋势方向和不可逆的事实,决定了“OA+CRM”模式出现的必然,以及未来的发展前景。宏观大势方面,移动互联网化深度影响的企业软件服务市场,SaaS服务从企业内部开放走向更为广阔的公域外海态势(注意不是趋势,是态势)已势不可挡。传统企业软件服务,在没有上云和彻底移动互联网化,其表现形式更多以企业内部独立本机安装部署为主,随着SaaS化软件的普及应用,以及云计算技术的推广落地,更多的企业软件服务以上云SaaS化的方式存在,软件服务不再成为企业内置的私有武器库。更为重要的是企业业务的拓展方式手段、以及商业模式的升级都已经进入到一个更大的外部的,社会协作网络之中,不能自拔。诸如私域运营,C2M、直播电商、企业自媒体等的兴起,更是让企业内部的“人财物产供销存”都无疑例外的有了向往对接公共平台和SaaS系统的需求。企业办公需要微信、企业微信、钉钉、腾讯会议等工具平台软件;企业营销体系需要对接淘宝天猫商家平台、阿里旺旺工具,以及直播电商平台;企业内容营销需要对接抖音巨量引擎、微信公众号平台后台;如果是电商交易采取C2M模式,整个企业内部的产供销存体系,从原材料到半成品,到库存到物流系统,都要对接电商平台、物流配送企业,以及菜鸟驿站网络等。可以说,当下任何的一个企业,因为云技术和移动互联网技术的普及应用,已经完全成为一个互联网世界的网络角色存在,身处一张巨大的社会协作网络中,不再可能保持独善其身的个体独立存在。如此客观事实,意味着钉钉、企业微信这样的OA和社交类功能性平台,作为企业服务供给,和企业服务承载的入口和平台也就再自然不过了,“OA+”,“社交+”也就成为一种必然。这种发展态势下,传统的CRM厂商,除去要带动传统企业客户一起上云去融入更大的互联网协同体系之外,还自然延伸出更多的基于CRM功能的OA写作的功能,“CRM+OA”,“CRM+私域”,“CRM+X”的连接型SaaS产品也被行业提出和广泛实践,也从侧面印证了,当下任何一个企业都无法脱离一个互联互通的网络体系独善其身的事实。而作为类似探迹CRM为代表的新一代SaaS厂商,则是凭借其对于CRM市场创新需求的理解和把握,与钉钉生态平台共同拓展“OA+CRM”的方式,融入到这个互联互通的企业服务网络体系之中,更是一种自然的选择。传统CRM厂商的从内向外的连接型CRM策略,新锐CRM厂商的从“OA+CRM”策略,有着异曲同工之处,都是在主动融入这个共同市场的客观发展趋势之中,形成了中国SaaS行业发展趋势方向的显著特征——“一专多能”模式。企业软件服务需求的多元性CRM企业的从内向外,和从外向内的发展模式,虽然异曲同工,都是在实现“一专多能”的目标追求,但是在具体实现方式上,自主埋头攻关的“一专多能”模式,还是生态合作的一专多能模式更具优势,我们无法直接研判,但是却有一个普适化的评判标准——市场客观需求。这种客观的市场需求,就是企业软件服务需求的多元性,当下更多具有初步数字化基础的企业,都拥有多元的对外连接模式,诸如OA、企业微信、电商、ERP、移动办公等等,不同的数字化工具和SaaS服务平台,都呈现一种各自分立的状态,也意味着互相之间的业务流转和数据流动,都存在着天然的阻碍。这在数据资产日渐成为未来商业竞争的核心资源的大的发展背景下,无疑是一个限制企业发展的巨大隐患瓶颈,“OA+CRM”以及更多的“OA+X”所代表的,钉钉企业服务生态服务平台的SaaS生态融合发展模式,因为基于云钉一体化的大的平台基础,以及bPaaS的基础底座,深度融合的流程、业务、数据流,使得这种互联互通的畅通性是无以伦比的,其服务企业软件服务需求的层次,也贯穿云计算、云存储、IaaS、PaaS、SaaS和低代码开放平台的一条龙服务。而更为重要的是,在钉钉统一的开放平台之上,围绕企业核心要素“人财物产进销存”的垂直SaaS功能模块更多被集成到工作台中,几乎满足企业所有核心业务来往的软件服务功能,都能够在一个统一平台之上,在一个一致化的用户体验环境中,得到全部和全优的实现,则企业的事实上的数字化中台也得以在钉钉平台之上形成,也渐以形成了中国特色的企业数字化中台特色——开放平台之上的企业数字化中台集群。中国SaaS服务特色模式的粗画像处在2022-2023这个新旧交汇的节点上,我们借由钉钉生态发布会的“OA+CRM”应用的发布,探讨和探寻了中国SaaS特色发展模式的创新,随着“钉钉+探迹”这种合作模式的具体落地实施,并且结出丰硕的成果,这种特色发展模式的点的深入研究之后,也能够窥见其背后的,支撑中国SaaS服务特色发展模式的诸多新特征,罗列如下,作为2023年我们继续去验证和见证的预判吧。中国SaaS特色发展模式的显著特征:1、互联网全域用户流量平台作为SaaS企业服务入口将成为一种必然,腾讯、阿里、抖音、美团都将占据企业服务市场入口和平台角色的一份子;2、To B企业SaaS服务体验和To C消费互联网体验服务将保持基本的一致性和一惯性,To B服务和To C服务不再具有显著性的差异;3、企业软件(SaaS)服务市场正从更加注重对企业个体对象服务,转而更加专注全员用户对象,诸如企业内部员工,企业外部社会网络的服务和需求体验满足;4、“一专多能”是中国各类软件服务企业,新兴SaaS服务商、互联网平台企业以及传统解决方案提供商征战企业服务市场的核心竞争技能;5、互联网平台企业阿里和腾讯等等,或将引领中国企业数字化转型升级的基础支撑平台,开放平台之上的企业数字化中台集群,钉钉集群,企业微信集群或将成为现实;6、“OA+CRM”以及“OA+X”的示范效应还将蔓延,“企微+CRM”,“企微+X”也或将在不远的将来出现,实质性支撑平台企业PaaS战略定位的具体实践;以上仅作为观察和理解中国SaaS行业未来发展趋势方向的参考使用,事实上的验证还需要更多的时间,我们期待2023+的SaaS行业能够走出真正的中国特色,与党的二十大提出的中国特色现代化,一并成为中国特色的一部分,成为软件服务行业从业者新的使命追求。(完)