2022年，是业之峰装饰集团的“高质量发展年”。　　这一年，业之峰人要努力打造“六大基础设施”，向着更高的客户满意度、复购率和盈利能力迈进。　　这“六大基础设施”分别是：真心对客户好的价值观、超级新物种大店全国快速布局、继续打造“五箭齐发”的强引流能力、数字化与信息化、好管家+类产业工人，以及更多品类的供应链直营。　　其中，“六大基础设施”排在第一位的就是“真心对客户好的价值观”。　　  　　真心对客户好 与客户建立心与心的链接　　真心对客户好的价值观，就是与 从人的使用角度出发，现代中式家具的比例和尺度首先必须和人体尺度、能力范围及生活习惯结合起来，因为家具的尺度和比例不仅同形体大小、组合关系及构成空间有关，更重要的是直接影响着人的使用方式和人的行为。比例和尺度不仅影响家具的形式美，而且也关系着在与人的接触过程中的适用性及人与家具比例的和谐性，如过于宏大雄伟的宝座会增强家具的气势，但却影响人就座其中的舒适性，并显出人与家具比例的失调。在现代人体工学的基础上，家具的尺度和比例的设置通常以人体的尺度和比例作为参照标准，根据实际需要而定，如图5-52为现代家具设计中所采用的人体尺度和比例模型，而在此基础上也形成了相应的家具尺度和比例应用的国际标准和国家标准，从而规范了家具与人、家具与家具之间的尺度和比例关系，可以作为现代中式家具设计的参考。此外，受中国传统观念的影响，家具的尺度和比例关系也形成了一些固有的特征和常用形式，这些特征也为现代中式家具承继并呈现中式家具语义提供了相应的参考。客户建立心与心的链接，设立董事长个人公众号，引进家装行业第一个首席客户体验官，打造“让客户说了算”的制度，建立新商业文明，并把这种价值观传递到所有的神经末梢。　　一直以来，业之峰的企业文化就是“为难自己，成就客户”。每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是，令爱与令媛有什么区别就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。　　此外，业之峰还以“做受人尊重的行业领跑者”为企业愿景。而要想成“为受人尊作业互助组官网重的行业领跑者”，需要做到五点：一是对客户有卓越价值，获得更多顾客的深度信任;二是为员工提供良好的工作环境和发展氛围，成为行业内让人向往的“神仙公司”;三是引领和带动行业进步;四是对国家和社会有显著贡献，有较大的税收缴纳和就业安置 图5-52 现代家具设计中应用的人体尺度和比例模型 Fig.5-52 The model of body in modern furniture design;五是拥有公益和大爱之心，并不断践行。　　这里面，第一点就是要对客户贡献卓越的价值。　　2019年，业之峰还发布了新的3.0战略，即“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”，立足&l 从家具布置和陈设的角度考虑，现代中式家具需要一定的室内空间作为布置和陈设的环境，这也就在客观条件上限制并约束着现代中式家具的尺度和比例的设置，因此在设计过程中应充分考虑现代中国民用住宅的家居环境和室内空间的尺度分布，从而确定各类型家具所适用的尺度和比例，而不能盲目地采用传统中式家具的尺度和比例关系，如传统的架子床、拔步床的体量几乎难以融入现代家居环境之中，尤其是在当前住宅结构普遍采用西式的钢筋混凝土结构，在平面布局上强调空间的功能性设置，其尺度和体量都是依据人的生活行为需求设置的，使用空间相对紧凑，这就要求家具尺度和比例也应适当进行调整，尤其是在系列化、组合式的家具中，往往需要依据墙体尺度或地板平面分割的比例进行变化和组合。此外当前的现代中式家具大多延续传统中式家具的造型理念，每一件家具都是独立的整体；而现代板式家具或组合家具则常常根据家居环境和人的功能需求进行适当的组合，并且与建筑室内结构如墙体、楼梯、天花等进行组合，从而使家具的形式更为灵活和多样，而在尺度和比例上也更方便人的使用。由此可见，现代中式家具同样可以在制作工艺和构成形式上与建筑家居进行相应的组合，从而使其尺度和比例的设置具有更广泛的自由度。dquo;装”，聚焦“住”，建设“家”，立志建设家居行业新商业文明。　　为了践行3.0战略，业之峰又推出了“一心一拉三推”策略。其中，“一心”指的就是拥有一颗真诚为客户好的心，与客户建立心与心的链接，真心地对客户好。　　目前，业之峰在高层中已经建立起真心对客户好的价值观了，未来还要把它传递到“神经末梢”，让员工都主动露出“第八颗牙齿”。　　让客户说了算 不断提升客户满意度　　为了践行真心对客户好的价值观，2022年，业之峰还开始实行“让客户说了算”的考核机制。　　“让客户说了算”的考核机制，就是业之峰体系内所有直接服务客户的岗位，如设计师、店面经理、工程经理、班长、管家等，他们薪资的一部分将来源于客户评价。在每一个装修项目完结两周之后，业之峰凤纹集团客户体验与服务中心的坐席专员将通过电话对客户进行满意度回访，请客户对业之峰的整体交付情况进行评价。　　通过这样的机制，业之峰希望让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜，让客户成为所有工作的核心。只有这样，才能让客户心安，提高客户满意度。　　新的考核机制，让家装行业也可以和滴滴打车一样，把滴滴打车的客户评分机制平移、复制过来，让客户也能够像乘坐顺风车一样，享受到高品质的家装服务，更加省时、省力、省心。　　这样一来，就能够实现“一举三得”。首先是客户受益，能够享受到更好的服务;其次是业之峰补齐了短板，为未来的发展奠定了基础;第三是突破了行业的痛点，为行业发展指明了宴和鸡排加盟方向。　　未来，通过实行“让客户说了算”的考核机制，业之峰希望不断提升客户满意度、复购率和盈利能力，最终实现高质量发展和做大做强。