（3）家具系列的变化与统一 　　2021年，家装行业呈现出“前热后冷”的行情，而业之峰装饰集团却仍然保持了大幅度的增长，他们强势增长的密码是什么?　　这一年，业之峰推出了许多创新，如“一个拥抱”、“四个超级”、“双轮驱动”等。2022年，业之峰又要发出什么“大招”?“让客户说了算”的制度如何推行?“高质量发展”又如何落地?　　12月30日，每月一次的“业之峰超级云访谈”再次上演。业之峰装饰集团董事长张钧(钧哥)，全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫，优居研究院院长、优居新媒体总编辑张永志，业之峰装饰集团首席客户体验官文皓相聚直播间，为消费者解读了业之峰2021年强势增长的密码，以及2022年高质量发展的路径。　　  　　强势增长 单一城市产值突破20亿　　从2020年开始，钧哥已经做了20多场直播，是什么执念让他如此坚持?　　张钧表示，做事情贵在坚持，要秉持“长期主义”。比如业之峰在北京市场的广告投放，已经坚持了20多年，使得业之峰的品牌耳熟能详，构筑起坚实的品牌护城河。　　同时，业之峰做直播也非常合算。它有自己的技术，几乎是“零成本”;能够创造品牌势能，还能链接钧哥严选商城，打造“会员制”，启动装修后市场。　　正是出于这些考虑，所以钧哥直播才能“每月一播”地坚持与大家见面，并且成为行业关注度很高的一个事件。　　后疫情时代，整个家装行业都遭遇到低迷的行情，业之峰2021年的业绩又是怎样?张钧表示，总体来讲能打“80分”。2021年，业之峰相比2019年增长了40%多，相比2020年也增长了30%出头。特别是在北京市场，“业之峰+全包圆”2大品牌合计产值突破了20亿，创造了家装行业的一个记录。　　为什么能取得如此亮眼的成绩?业之峰强势增长的密码又是什么?核心原因就是张钧在今年上半年做出的几个布局——“一个复出”、“一个拥抱”和“四个超级”。　　一个复出，就是董事长张钧复出兼任公司总裁，大力推进改革，对业之峰体系进行了“脱胎换骨”的改变。　　一个拥抱，是拥抱整装，其中包括全包圆装饰、诺华整装、一房一价主材包等。“无整装，不增长”，整装代表着价格确切、高颜值、广告好着力、信息化数字化容易落地等。家装行业的“攒机时代”已经结束，“品牌时代、整装时代”则已到来，助推装企高歌猛进。　　四个超级，分别是超级新物种大店、超级多根据地打造、超级广告营销投放策略和超级短名单供应链加持。　　超级新物种大店，是在一万平米的大店里整合全包圆、诺华整装、家具、个性化等，拎包入住，一站式购齐，呈现出更强的爆发力。　　2021年，业之峰逆势投放一个多亿，在武汉、西安、青岛新开了3个超级新物种大店，还有石家庄、济南、成都3个超级新物种大店正在装修之中。　　超级多根据地打造，是指聚焦优势城市，实现“大投入，大产出，大增长”。　　2021年，业之峰关了几个长期亏损、市场想象力不大的分公司，把精力腾出来“帮大帮强”，打造“根据地”公司，取得了非常大的成果。　　超级广告营销投放策略，是指诺云、分众、广播、电视、传统市场部“五箭齐发”，为品牌提供充足的动力。　　业之峰的广播广告投放一直非常出色，与分众的亿元广告合作也积累了深厚的品牌势能，还有青岛的诺云新媒体中心可以通过互联网引流导流，以及传统市场部的地推，基于社群营销、工地营销等重新发育等。此外，业之峰还在北京尝试电视广告，未来有可能全国推广。　　超级短名单供应链加持，是指聚焦合作厂家，把经销商变成服务商，实现你中有我，我中有你的“镶嵌式发展”。　　正是基于以上这些布局，帮助业之峰在2021年里实现了强势增长，收获了奇效。　　高质量发展 做“难而正确的事”　　虽然业之峰在2021年实现了强势增长，但张钧表示，他现在已经不太关注产值数字了，而是希望实现“高质量发展”。　　这是因为，在前端布局基本完成后，张钧腾出更多精力开始关注后端系统。他发现，业之峰在后系统方面只能打“60-70分&rdqu卫生间布局o;，客户满意度和复购率都不高，必须弥补这一短板。　　如何弥补?就是提高交付质量，实现“营销交付驱动”。　　这方面，业之峰也进行了几个布局：　　首先，设立“首席客户体验官”，站在客户视角上重新审视内容流程，解决投诉，发现问题，让内容流程更加标准化。　　其次，每周五董事长亲自带领高管查工地，深入一线检查工地形象和交付质量，此举使得业之峰的工地形象大幅提升，客户满意度也大幅提高。　　第三，推行“好管家+类产业化工人”模式，让工人更确切，管家对交付负责，链接公司和客户，帮助客户省时省力省心。　　最后，还有重塑供应链 3.1.2 质的和谐性。　　总之，业之峰下定决心，打算用3年时间，将后系统能力彻底提升，变为行业先进水平。虽然它更难、门槛更高，但代表着未来的方向。　　2022年，也将成为业之峰的“高质量发展年”，高质量发展就代表着更高的客户满意度、更高的复购率和更好的盈利能力。稻盛和夫说过，“盈利即管理”，业之峰必须要把效率提高起来，为股东和客户创造更多价值。　　业之峰首席客户体验官文皓也表示，在业之峰内部，客户服务体验中心就相当于“纪检委”和“法院”，它从客户的视角审视装修服务，管理全过程，通过制度流程根除低级错误，快速复制最佳实践，不断优化流程。　　而作为推进“营销交付驱动”的关键举措，业之峰还将于明年1月开始推行“让客户说了算”的薪酬考核体系，对所有完结项目的客户进行满意度回访，而回访结果会影响相应岗位的薪酬。通过此举全面提升客户体验和满意度，真正做到“一次装修，一生朋友”。　　谢鑫表示，2021年，业之峰所做的这些布局，归结为一句话就是“难而正确的事”。特别是“优质交付”，它对整个行业的未来发展都具有风向标的意义，可以引领行业健康、良性发展。　　展望未来，张钧认为，2022年的行情将是“不温不火”。疫情不一定结束，但更加可控，经济环境更加有序。家装行业也将是“个股天津家具行情&rd一夫一妻多妾制quo;，优秀的装企进一步凸显，头部企业拉开与其他企业的差距。　　这种情况下，业之峰也将继续坚持“长期主义”，克服短板，平稳发展。2022年，业之峰要打造“六大基础设施”，成为“六好学生”。　　第一，价值观。要真心地对客户好，与客户建立心与心的链接，让客户说了算。现在业之峰高层中已经建立起这样的价值观了，未来还要把它传递到“神经末梢”，让员工都主动露出“第八颗牙齿”。　　第二，超级新物种大店全国快速布局。全包圆北京第三店“北苑店”将闪亮登场，济南、成都、石家庄的超级新物种大店也将隆重亮相。逆势投入，拥抱整装。　　第三，五箭齐发，继续打造强引流能力。一是加强市场部的地推，二是提升转化效率。　　第四，数字化、信息化。未来3年，业之峰要拿出“不低于1个亿的预算”，“红着眼睛”把数字化进行到底，打造数字化、信息化的能力，成为优秀的数字化企业。　　第五，打造“管家+类产业工人”模式。目前已经在部分城市布局试点，未来会陆续在业之峰体系内逐步推动。　　第六，向供应链要效益，提高客户的性价比。要学习国美、苏宁的“买手制”，提高议价能力和采购能力，主动“攻击性”采购，让供应链更高效，工期更确切，交付更确切。　　总之，通过这“六大基础设施”的打造，业之峰要把后系统的短板弥补起来，实现“营销交付驱动”，驱动企业高速成长。　　谢鑫也表示，听了业之峰的“高质量发展”战略，让他印象很深刻。家装行业不能停留在一味追求规模的浅层次发展阶段，而是要像业之峰这样打造基础能力，专业、专注地发展。期望业之峰能够为行业发展找到明确的方向，带领行业走出一条能够跟得上时代发展和业主需求的健康、快速的发展之路。 节奏和韵律原是用于描述音乐、诗歌等艺术的节律原理的要素，其格律构成虽然缺乏具体的量化数据，但仍存在一定的程式和规律可供遵循，而且与人本身内在的知觉的生理心理本性相关联。人的心率、呼吸节奏、行动频率和新陈代谢的节律等都影响着人们的节奏感和韵律感，而在以知觉形式为主要体验的现代中式家具造型中，节奏和韵律使家具的各部分或局部形体在组合过程中形成连续性、规律性的变化，或是重复的，或是渐变的，但都能够贴合人的节奏感和韵律感。节奏是事物在运动中形成的周期性连续过程，通过有规则的重复产生奇异的秩序感，“它以相似因素和关系通过可比间隔在空间或时间上的合乎规律的重复性为基础，同时完成分解和整化审美印象的功能……艺术节奏的特色是重复着的形式和间隔体系中有重点和空白，使对比原则活跃化，目的在于表现一定的思想——艺术构思，改变单调乏味和千篇一律的艺术文本结构。” 所谓韵律，是指静态形式在知觉系统所引起的律动效果，是“既有内在秩序，又有多样性变化的复合体，是重复节奏和渐变节奏的自由交替”。 根据德国美学家毕歇尔（K.Bücher,1847—1930）在《劳动与节奏》一书中的分析，韵律是从人们劳动中夯的声音和打击节奏形成的，后来被应用于诗歌和音乐领域，用来描述规则性、条理性、连续性而存在变化的形式关系，反映了一种抑扬顿挫的、有组织性的变化。而在空间关系和视觉形式上，则表现为运动形式的节奏性变化，通过重复的、渐进的、放射的或回旋的方式造成一种情感运动的轨迹，从而使一系列大体上并不相连贯的感受取得相互呼应和整体协调，使人们在视线的移动中体验形式的变化和动感。无论是造型、色彩、材质，乃至于光线等形式要素，在组织上合乎某种规律时所给予视觉和心理上的节奏感都是韵律的表现。相比而言，韵律表征的是形式或要素连续变化的方式和组织性，节奏则是反映形式和要素的疾缓、强弱、起伏、行停和运动方向的改变等，体现的是交替更迭的对比关系，从二者关系来看，“节奏是韵律的条件，韵律是节奏的变化。”