2019 年底，新型冠状病毒肺炎爆发，⼀场全球性的疫情战⽃也由此拉开。受疫情影响，家居企业复产复⼯情况如何？2020 年上半年，家居市场将有哪些变局？在此特殊形势下， 家居企业⼜有哪些应对措施？腾讯家居采访到箭牌家居集团副总经理卢金辉先生，邀请他分享企业的抗疫行动及行业观察。

箭牌家居集团副总经理卢金辉

——————以下为采访实录——————

【腾讯家居】：箭牌家居在驰援抗疫中做了哪些举动？ 

【卢金辉】：自疫情爆发后，箭牌卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴积极参与全国疫情防控的支援工作，充分调动企业各项资源，以高品质的产品与服务质量，为奋战在疫情一线的工作者提供健康安全的卫浴使用保障。

箭牌卫浴：1月27日和1月29日，运输了两批洁具物资前往武汉第十三医院进行支援；1月30日，向郑州小汤山医院捐赠的洁具物资已集结到位；2月3日，箭牌卫浴送往安徽合肥省立医院的洁具物资顺利抵达；2月5日，箭牌卫浴捐赠的蹲便器、水箱、立柱式面盆、龙头、花洒等洁具物资顺利运抵鄂州华容医院，全力支援当地疫情防控工作。针对疫情，箭牌卫浴将联动线上线下，通过箭牌卫浴新零售官方旗舰店——定制家居旗舰店即可进行线上咨询下单，全国上千家门店快速配送，足不出户便能一站式轻松购齐。

法恩莎卫浴：2月4日，即时调动物流、仓储等渠道资源，打通运输渠道，助力西安市公共卫生中心项目建设。

安华卫浴：在武汉火神山医院建设期间，安华卫浴工程服务团队也投身到医院建设中。2月2日，华卫浴发往苏州疫区医院的洁具建设物资已装载完毕，全力支援前线建设。值得一提的是，此次前线建设使用的是ANNWA安华卫浴智能感应龙头产品，可进一步减少细菌交叉感染，保护医护人员和患者的健康。

【腾讯家居】：请您提供 箭牌家居2 ⽉复⼯复产的具体时间。企业将采取哪些措施保障员⼯及⼯⼚安全复⼯？

【卢金辉】：鉴于防控形势，我们最大程度的配合国家的防控要求，延迟2月20日开工，3月基地复产，保障员工的生命安全，以人为本。根据国家和政府的要求，根据疫情发展，科学防控，集团每个生产基地都根据政府指示做了2020 年度新型冠状病毒防控应急预案。

公司管理人员及销售团队已于2月2日开启线上远程办公模式，正常工作在网上可以处理，并与客户保持随时沟通。由于终端销售门店还未能正常营业，销售活动主要通过新零售模式（如视频直播等）进行，如果有刚需的用户可以通过网上直播方式获取购买渠道。

【腾讯家居】：您预计疫情将对上半年市场产⽣怎样的影响，您对今年上半年的市场预期如何？

【卢金辉】：本次疫情对旅游业、餐饮业、酒店业和航空业的影响很大，由于快递畅通性下降，包括网购在内的商业零售业会受到较大影响。同时疫情的影响从各行各业延伸到制造业也是不可避免，其中最明显的就是行业（包括终端经销商）成本在增加，因停工停产造成的人工成本、房租成本、库存成本都会上升。其次对制造业最直接的影响是货物贸易出口，一些国家采取关闭边境、取消航班等措施，也使得部分在产业链上依赖进口设备和配件的产业，都将受到一定的影响。

【腾讯家居】：各地经销商有哪些需求反馈？针对经销商有哪些政策帮扶，如何与经销商攻克时艰？

【卢金辉】：由于店铺无法正常营业，目前线下的客户经营情况也会受到影响。箭牌家居集团早在去年就启动新零售业务，线上线下融合，消费者不出门直接在网上下单，距离消费者最近的经销商就可以接受订单并按要求送货安装。目前，公司营销团队在2月2日就已经在线上办公，组织客户开展网上直播活动，消费者坐在家里看直播来选购自己需要的商品，这样客户虽然线下店铺不开，仍然可以进行正常销售活动。对加入新零售的客户，公司减免一切线上引流费用及平台所有费用，大大减轻了客户的负担。另外，公司将会在提货、门店装修补贴、样机支持上放宽销售政策，让利经销商，同经销商一同努力，共克时艰。

【腾讯家居】：在疫情影响下，展会、发布会、市场活动基本延期。针对当前的形势，企业有哪些应对措施和相应的调整？

【卢金辉】：大型展会活动的延期一定程度上会对市场销售产生一些影响，我们通过以下几方面措施应对：1、借助互联网工具，加强电商渠道功能，在线上进行新品发布和推广； 2、加快新零售建设，让线下更多的客户和门店加入新零售，兼顾消费者购物的便利性和体验性，让销售变得更高效；3、由于大型发布会受到影响，新品上市就采取地方性的小型会议进行推广，终端门店加快新品上样，利用终端力量提升销售；4、渠道下沉，加快渠道开发，特别是以县城、乡镇为主的三四级市场蕴藏较大的空间，也是未来销售很大的增长点。

【腾讯家居】：感谢您接受采访。