国人提到地板品牌，无人不知圣象；家居人提到圣象，无人不晓朱玲英。被称作“圣象玫瑰”的副总裁朱玲英，身上有一种像玫瑰一样的气质，蓬勃的绽放，微笑着生活。从公务员到声名赫赫的“圣象玫瑰”，她经历过巨大的职业转折；面对工作困局，她像玫瑰一样把挫折酿成蜜。

2020年的初春，在女神节即将来临、而疫情还未消退的当下，朱玲英更加聚焦于对大时局的更迭，和如何使企业基业长青的思索，透出了一个家居老兵的深思熟虑，又有一番源自于女性视角的解读。

圣象集团副总裁 朱玲英女士

是地板小妹，也是家居老兵

朱玲英是热情爽朗的“地板小妹”，也是一位从业20多年的家居老兵。当90年代去深圳考察时，她对木质地板的温润触感一见钟情，随即抛下公务员的铁饭碗投入地板行业。

90年代的成都，了解地板的消费者还不多，店里整日门可罗雀，业绩惨淡。朱玲英急得上火，骑着电瓶车大街小巷发传单，甚至站在成都的街头狠狠地赌咒发誓，一定要把好地板铺进千家万户。后来这句话成为她的奋斗目标和人生理想，她也距离这个梦想越来越近。

（“地板小妹”朱玲英）

她告诉成都的出租车师傅们，每带一个客人到她的门店里来，她都给司机师傅5毛钱答谢。所以当门店迎来第一位被司机师傅领来看地板的客人时，她几乎含着泪跪在地板上为客人介绍产品。

跪在地板上介绍产品，这是她跟着德国人了解地板时看到的一幕，也代表了她在面对第一位客户时的心情。朱玲英觉得，德国人在介绍地板时怀着满腔热忱，他跪着的姿态展示出了对地板的热爱，也因此产生了触动人心的力量。所以当她也带着相同的热爱去向客户介绍地板时，客户也感受到了她内心的真诚。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”是她从10岁就开始坚持的座右铭，朱玲英凭着一股执拗的劲头，打开了圣象地板在西南地区的营销局面，也“让好地板铺进千万家”的愿景逐渐实现成真。

向世界百年品牌学习度过危机的方法

朱玲英的第二个感悟，来源于世界百年老牌企业应对危机的处理方式。

今年年初的一场疫情，所带来的影响，需要企业耗费漫长的时间和人力物力才能平复。中国家居行业起步不过30多年，很多企业还没有经历过时局的变迁，也缺乏面对新冠疫情这类突发事件的抵抗力和应对方法。

朱玲英进入地板行业二十多年，经历过03年的非典，也经历过08年的汶川地震。当时08年汶川地震，成都正是重灾区之一。“从楼里相互搀扶着跑出来时，看见别人的钱包掉在地上都没有人去捡。”

这场灾难促使朱玲英去思考，国外的百年品牌在经历过战乱、瘟疫、火灾，时局动荡，甚至创始人去世的打击之后，为什么他们总能一次一次的站起来，重新回归世界一流品牌的行列？

地震过后，朱玲英前去北京清华读EMBA，随后又去往欧洲求学，向香奈儿等世界顶级的品牌学习管理之道。在不断学习的过程中，朱玲英开始了解这些百年品牌的经营方法和心态，从战略管理到组织架构，还有品牌面对困境时如何去做心态上的调整。

“你要从心理上认同，困难是一个常态。不论什么时候，企业经营总会遇见大大小小的难题，新冠肺炎只是一个比较大的困难。重要的是你用什么方法去解决，有没有可靠的预警和应急措施。”

（疫情期间，朱玲英接受成都电视台采访）

在这次新冠肺炎疫情期间，朱玲英带领圣象团队，从初三开始上班，打造出一支“无接触”地板维修团队。不论疫情如何发展，顾客家的地板总有维修的需求。这支紧急抢修的维修队伍穿着防护衣、戴着口罩，从进门开始一路消毒，直到把客户家的地板维修好，再清扫干净、消毒后，才算做好了一次维修服务。

从出货到安装的一系列动作，都通过互联网直播的方式，呈现在客户眼前。既解决了客户的信任问题，也让客户看到了圣象团队的专业和暖心，让“无接触”维修服务在隔离的疫情中传递爱。

（疫情期间，圣象地板可提供无接触上门服务工作）

疫情期间，朱玲英带领圣象团队在线办公，聚焦服务，联手富森美、一兜糖、腾讯家居等家居行业的从业者们一起抱团，成立疫情期间的“富森美家居抱团奋进指挥部”。朱玲英作为主要的发起人，每天最主要的工作就是告诉大家，不要输给恐惧的心理，要学习香奈儿那些百年品牌不屈不挠的精神，把疫情当做常态，然后把“怎么想”、“怎么做”教给每一个员工，让家居人紧紧抱团在一起。

在过年期间，圣象还及时推出了研究许久的纳米抗菌地板。疫情的出现，让圣象把这些对家居环境有益的新品加速推向市场，也让“健康地板”的美名名至实归。

（朱玲英与富森美刘总、新创意卢总，在富森美家居抱团奋进指挥部联合办公）

读书学习让团队步调一致

朱玲英身上有很多荣誉光环，比如“三八红旗手”“优秀共产党员”“成都市优秀女企业家”等等称号，但是她最喜爱的还是“圣象玫瑰”。在她眼中，玫瑰充满柔美，代表了热情与活力，也像代表了她身上乐于分享、热爱学习的特质。

她每天读书2小时，坚持了10年以上。自己读，也带动公司里的同事一起读。不论是《沉思录》《国富论》这样的大部头，还是《亮剑》《士兵突击》等影视作品，她都带着团队一起看、一起学习。

读相同的书，能让不同的人产生相同的思想。朱玲英和员工们一起读书、一起思考，最终反映在工作上，就是大家的思想同频共振，有着相同的三观。“有些人做企业为什么累？是因为不共鸣、不同频。一个企业要做好，最重要的是上下一心其利断金。价值观共鸣了员工就不问为什么了，他们会一起快速向目标迈进。”

（朱玲英联手《东周社》打造圣象周末读书会活动）

用女性的敏锐看待生活与事业

市场在改变，时代在改变，朱玲英随着社会赋予她“角色”的变化而不断转变。

在家里她给自己的角色是“家人”，所以她把家布置的温馨美好，有紫色的墙纸，有鲜花和生活的烟火气。朱玲英的先生喜欢橘子树，所以她的家里种了很多橘子树，每年收获的时候都能尝到满满的香甜。

生活和工作中的人们有很多种活法，有些人佛系，有些人盐系。朱玲英认为，不管是什么样的角色、什么样的活法，都要活出自己。

（工作中的朱玲英）

在工作中，她又是一个非常理智的人。职场中只讲标准，不讲男女。为了寻求突破，她积极思考一个“店长”的标准是什么，一个“经理”的角色又应该承担哪些责任。这些问题与男女性别无关，但是女性的视角让她能从一些更柔软的角度思考，逐渐产生了独特的“圣象玫瑰”式的工作方式。

从地板的内在到外观，从产业链到使用后的维护，从顾客的不满足中去找方法论，她发现自己还有很多可以改进的地方，也常常觉得“忙不过来”。作为“地板小妹”的朱玲英，买地板找她准没错。作为知心姐姐的朱玲英，她乐于分享快乐，爱身边的人们。最重要的是，她浑身充满了正能量，永远不会被困难打倒。

木地板的温润源自于自然，朱玲英也虔诚的向自然学习，努力吸收这个丰富多彩世界的养分，汲取温暖和正能量。而朱玲英也在这样的精神滋养中，逐渐活成了一朵玫瑰最美的样子。