随着新一轮消费升级的到来，国民对人居环境和生活品质不断提升，整装已成为最主流的家装模式，家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商，其渠道引流优势愈加凸显。与此同时，房地产市场进入存量房时代，二手房翻新的家装需求大，消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此，为助力家居建材品牌调整渠道布局，重获家装流量入口；助推装企进一步整合资源，满足用户装修需求。优居研究院、腾讯家居共同发起“中国家装TOP100品牌行”，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖。腾讯家居采访到广东星艺装饰集团副总裁凌峰，邀请他分享企业的发展情况，以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

广东星艺装饰集团副总裁 凌峰

—— 以下内容为采访实录 ——

【腾讯家居】：贵司在目前所服务的家装市场中，最大的优势是什么?

【凌峰】：星艺装饰是一家有着30年历史的全国性装饰企业，目前有四百多家门店，网点遍布全国各地，不管行业怎么变迁和发展，星艺装饰都坚持以打造最好的产品品质为企业的发展之本，三十年来我们严抓工程品质，深抓产品交付，应该说交付能力是星艺最大的优势。

【腾讯家居】：贵司在选择合作建材家居品牌时，希望合作方能具备怎样的能力?

【凌峰】：星艺装饰是一家全国性的装饰企业，服务于全国各地的业主朋友，在选择合作建材商品牌时首先会考虑品牌的知名度和美誉度以及市场占有率，以及合作的性价比、产品质量、产品技术的研发能力和环保标准，同时还会重点考虑合作方全国的服务能力、及时响应的效率。除此之外，合作企业是否跟星艺有相近的价值观和发展理念也十分重要，这关系到双方的合作是否持久且能否实现共赢的问题。

【腾讯家居】：整装是如今整个家装行业的热门话题，您如何看待整装渠道？星艺是如何布局整装业务的？

【凌峰】：如今市场的竞争就是资源整合能力的竞争。随着越来越多的消费者青睐于一站式的家装服务，星艺集团在30年发展的历程当中，逐步从一个传统的半包企业向更好地为客户做好服务的整装企业迈进。星艺装饰在做半包的基础上，迎合消费市场需求的变化，整合辅材和主材资源，不断提升企业管理能力，缩短交付时间，优化用户体验。

同时，整装模式具备多方优势：一是整合资源后能够获取更加优惠的价格，可以更大程度地让利消费者，实现装企、建材企业以及消费者三方的共赢；二是能充分满足消费者的个性化定制需求。

【腾讯家居】：随着新中产和新生代的崛起，消费者对家装需求越来越多样化，企业针对这一变化做出怎样的应对措施?

【凌峰】：企业的发展一定要符合消费者需求的变化规律，随着新生代消费群体的崛起，消费者需求更加多样化和个性化，星艺装饰的应对措施主要有两个方面：一是产品模式上，星艺原来一直是半包模式，近些年加入了欧派大家居、索菲亚大家居、整装、全案等多元化运营的产品模式；二是营销变革上，随着消费者了解企业、品牌的行为习惯的变化，星艺加强了网络运营的力度，让消费者可以通过网络多维度了解星艺装饰这个企业。

【腾讯家居】：您认为家装企业未来的核心竞争力是什么？

【凌峰】：行业未来的核心竞争力主要体现在资源整合能力和人才的竞争。一方面，家装行业消费的规律是一分钱一分货，市场竞争始终存在，未来同样的情况下，资源整合能力越强的家装企业越能在市场中获得优势。不同于诸如价格战等恶性竞争，资源整合的竞争是一种企业管理的竞争，是良性且健康的竞争方式。

另一方面，家装行业是劳动密集型产业，需要足够的人力支撑才能完成交付。好的设计师和好的工人都是公司宝贵的人力资源，是靠公司的价值观、理念和日常管理把人留住的，互联网并不能创造出好的设计师和好的工人来。

对于星艺来说，核心竞争力就是做好交付品质和服务，清晰地认识到作为家装企业的存在价值，绝不损害客户利益，始终以客户需求为中心，才能最终获得市场的认可。因此，即使在去年经历疫情的情况下，星艺整体的业绩增长也十分不错，今年的业绩也预计将实现30%的增长。