ChatGPT太火了。

上知天文、下知地理，对答如流、出口成诗……作为多才多艺的“全能网友”，ChatGPT 上线不到一周日活用户便破百万，2个月破亿，霎时间成为AI圈顶流。

Chat，翻译成中文就是“闲聊”，本质上就是个智能聊天文本生成程序，科幻点的称呼，叫做“聊天机器人”。

它能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，甚至能写诗、翻译、写代码……强大的内容生成能力给人们带来巨大的震撼，马斯克、纳德拉，到李开复、周鸿祎都在发声称ChatGPT即将改变世界。

ChatGPT热潮背后，此类聊天机器人的未来却仍有许多问题等待追问：这项技术如何落地？产业将向何处发展？

其实，在ChatGPT爆火之前，各行各业也一直在有序地推进AI机器人的应用落地，其中，搭建企业级的智能客服是最常见的业务场景。

比如【优居营客AI客服】，作为当前市面上倍受家居企业热棒的一款智能客服产品，它如同ChatGPT一样，具备超强的自然语言能力、数据分析、自主学习能力，基于数亿+的家居行业大数据与在深度学习和AI算法方面的长期积累，能够处理90%的客户咨询问题，复杂问题解决率达到85%，助力服务效率提升达到160%，能力可与家居行业的资深客服相媲。

好莱客、生活家、轩尼斯、欧派、美克美家、染城影像等100多家家居、家装、婚纱摄影企业已经将【优居营客AI客服】作为对外提供客户服务的标配。

【优居营客AI客服】到底能为企业带来什么？为什么这么多企业被它种草，来看看它的表现。

在纯人工模式下，人工客服常常需要在高峰期同时接待多名访客，不免手忙脚乱，无法及时向访客主动发起对话，容易导致访客流失；同时，夜班客服精力有限，空档期也会错过不少访客，这些 “客户服务难题”虽然看似微小，但是却成为影响企业口碑、收益的“第一道门槛”。

而【优居营客AI客服】可以实现智能AI客服全天候24小时待命，而且咨询接待无上限，不仅打破人工客服天花板，能够快速解答消费者的疑问，帮助企业与用户及时沟通，提供更便捷服务，而且可以直接在线跟消费者预约时间量尺，省去中间电话客服环节，缩短整个服务环节的链条，提高客服效率。

据客户回访结果显示，【优居营客AI客服】能够替代传统客服人员约80%的简单工作，可以帮助企业节省人力成本与时间成本。不仅如此，企业的线索量、开口数也获得成倍增长，如果之前一个人工客服每天有5条留资线索，现在能多达20多条，之前一天最多能承接300多个开口量，现在多达3万多。

过去，人工智能对话产品因为答非所问，常常被调侃为“人工智障”，而【优居营客AI客服】相比于以往的人工智能对话产品，更加具备AI快速学习的能力，犹如一个高情商的学霸，可以支持自然语言多轮交互服务，能够多语义去分析理解客户的不同问题需求。

比如，对于客户“我的房子还没下来”、“北京有店吗？”这类复杂语义，【优居营客AI客服】能够结合认知智能和情感智能来精准判断客户的意图，并给予反馈，同时为客户连接相应的信息、服务和产品。

通过自然语言的理解、推断和应答，【优居营客AI客服】懂业务也懂用户，可以高度模拟专业服务人员与用户的交流过程，和人一样理解、对话，并给出高可靠、高可读、高度精细化的专业解答，执行所有客户服务活动，包括提出问题、提供建议和解决问题，而这些曾经都是客服代表的职责。

过去，客服是企业的成本中心，是不得不配置的资源，以解决售后投诉、售前咨询等。虽然部分客服人员有记录客户数据与反馈，但整体上都很分散，难以系统性地反馈到营销、研发、制造乃至战略等环节给企业创造更大价值。

而【优居营客AI客服】与大数据、云计算的结合，在多次与客户对话的过程中，会记录下与消费者的互动全程，并标注出对话中的关键信息，记录客人的需求与喜好，更精准地建立用户画像图谱，并据此为客户提供更符合需求的服务。

同时，【优居营客AI客服】拥有千万级的用户标签资产，可以反向协助企业进行更全面的商业分析和判断、指导产品规划与研发，获得更有价值的业务洞察，可以为用户行为习惯、消费习惯等重要商业信息提供足够的数据基础，让客服系统从企业的“成本中心”升级为“价值中心”，进而真正推动企业数字升级。

ChatGPT的问世无疑将开启AI应用的新纪元，伴随着全球数字化升级加速，各行各业想要实现高效地运行，信息服务数智化转型势在必行，唯有如此才能把握新发展阶段的新机遇、新挑战，迈向可持续健康发展的轨道。

【优居营客AI客服】是家居服务产业拥抱AI的“入口级触点”，它可以系统化地提升专业服务全流程的质效水平，助力客户数据中心业务的稳定运行，重塑客服中心，让企业真正实现“降本、增效、创新”，帮助企业在AI时代挖掘商机，带来发展红利。

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