前言2023年伊始，一个仅发布60天即达到上亿月活的demo——ChatGPT成为大众关注的热门话题，它是由人工智能实验室OpenAI发布的对话式大型语言模型。ChatGPT可以理解为一个原型人工智能聊天机器人，其中最令人震撼的是它在自然语言处理方面体现出来的强大的“背景理解”能力，能够听懂很多问题的上下文并做出相应回答。科技技术的发展不断改变人们的生活和工作方式，也不断影响、颠覆和升级着诸多行业，将目光聚焦于电商行业，科技会给组织发展和企业经营带来哪些变化？借此，晓多科技于昨日在杭州举办了以「效率赢未来」为主题的活动，本次活动行业TOP品牌、行业标杆企业、平台代表及数智化服务商共同参与其中，一同萃取电商行业未来的增长路径与实践经验，探索时代下的增长机会。嘉宾精彩主题分享过去的一年，对世界影响最深远的事情，不是疫情、不是战争、也不是中美博弈，而是ChatGPT，ChatGPT打开了很可能不亚于互联网技术的全新空间，只需要输入问题，就可以获得答案，它的拟人化能力以及对话中的情绪反应让人眼前一亮。ChatGPT作为当今全球技术风暴的中心，晓多也是最早卷入全球技术风暴的人工智能企业之一，旗下产品智能客服机器人也是基于自然语言复杂语义理解，以完备的知识融合、知识推理、精准内容生成为重要特征，具有高情商、拟人化特点。晓多科技CEO江岭在现场分享到，未来随着AI技术的进一步发展，若将先进的AI技术，打造出更加贴合于业务场景的解决方案，落地于电商行业，对外可以大幅提升与消费者的连接能力：真正让AI成为连接企业与顾客，不厌其烦与顾客沟通和解决需求的专业顾问消费品牌可以打造自己独特个性、有趣、有用的AI聊天机器人通过AI，企业可以更加精准、精细地了解顾客的需求对内可以大幅提升效率，组织成为人机协同的智能生命体：AI助手、智能专家知识库大幅提升企业组织效率和业务效率从AI辅助人，到人辅助AI，人围绕AI工作“效率提升，是跨越周期的进步方向”。扎扎实实地锤炼自己的核心实力，才能取得结构性的进步。变局之中，最稳妥的选择是不断修炼内功。方太作为行业龙头企业，拥有领先的产品服务标准。在疫情刚开放的新发展周期下，方太电商业务总经理沈辉分享了诸多在服务团队培养、效率提升、数智化运营、顾客体验等方面可借鉴的经验。过去，受流量红利见顶、疫情反复等因素影响，不少企业在经营过程中都遇到了经营阻力，但西昊却连续三年蝉联天猫、京东双平台电脑椅类目销售额首位，西昊智能流程与信息化中心总监金兴位在现场分享到：电商交易是包含浏览选购、领取优惠、下单、付款、交付在内的多触点长链路在线流程，消费者对每个触点的体验变得尤为重要。因此西昊大力建设品牌数智化，未来也将在全流程、全链条、全要素进行数智慧化升级，以此推动业务产生质量变革、效率变革和动力变革。在新的发展周期下，品牌商家通过智能工具，升级自身服务链路，与用户建立超链接，进而提升消费者的消费体验，是渠道影响力和流量见顶后，企业最为稳健的竞争力。那么如何运用数智化工具提升效率，赋能业务增长？晓多科技战略VP谭亚军在现场分享了一整套AI赋能提效+智能化业务链打通+数字化管理的体系化提升方案，解决电商业务流当前主要面临的服务效率低、内外协同难、管理成本高三大难题。实在智能作为 “数字员工”领军厂商，将AI技术和RPA技术深度融合，为电商提供数智化解决方案即「实在RPA·数字员工」，杭州实在智能科技有限公司联合创始人、CMO张俊九（九哥）在现场分享了如何通过数智化工具，实现电商业务流程自动化和智能化，提升人效，降低成本，助力企业敏捷决策的解决方案。2022年电商数智服务金麦榜获奖名单揭晓晓多科技在2022年年末开启了“电商数智服务金麦榜”榜单评选，意在发现在2022年通过以“数智+人工”方式创造了优秀服务并实现了商业增量的TOP企业。奖项评选从机器人接待成交总转化额、平均响应时长、店铺DSR评分、满意度、应答率等多个维度出发，共设立"电商品牌年度爆单王奖"、" 年度最强合作奖 "、" 年度最佳客服团队口碑奖 "、"年度最佳训练师团队奖 " 、" 年度最佳客服效率提升奖 "、“年度最佳金质奖”六大奖项。榜单评选于2022年12月启动，核算数据范围为全年，5000+企业参与评选，调研维度超50个，坚持以数据为依据、服务为标准，评选出各奖项获奖企业。从2022年第二季度开始，晓多科技电商数智服务金麦榜设立季度个人荣誉榜，该榜单主要是面向客服主管、AI配置训练师、客户运营主管和质检团队，通过真实数据维度评选出通过优质服务和专业知识为企业发展带来了显著提升的个人和团队。晓组织全新升级在2022年，晓多科技成立了一个垂直于客服管理者的高端沙龙——晓组织。在过去一年，共计举办48次线上直播，累计线上观看60000+次，线下主题沙龙覆盖35个城市，40多名行业知名讲师参与分享，目前已有超2000人加入晓组织进行探讨交流。客服作为电商企业对接客户的重要窗口，也是企业产品销售的起源地。晓组织高级讲师夏兮作为一线管理代表，也来到现场，带来了“如何将一个客户，从一般消费者培养成为品牌的忠实粉丝”的精彩分享。在2023年，晓组织也有了全新的定位和升级，晓组织是一个为电商商家提升服务能力的赋能平台，将与每一位电商人一起发现、链接和共创，携手成长，看见新的未来。写在最后本次大会以立足当下，以效率“赢”未来为主题，希望在不确定的时代背景中，找到一些确定性方向，如在产品与服务上不断加深消费者心智，强化与消费者联系，用确定的力量，赢得不确定的未来。2022晓多科技晓组织年会暨年度颁奖典礼于2023年2月9日圆满落幕，期待下次与您再次会面！