近日，业之峰装饰集团宣布，从2022年1月1日起，业之峰集团正式开始实行 和谐文化是中、西文化的共有属性和特征之一，尽管二者分属两个相互区别甚至对立的文化体系，但在美学理念、审美方式和形式评价等方面却殊途同归，存在着一定的共性内容，本书通过将中国传统和谐观的系统性、内在性及感性特征与西方和谐文化的矛盾性、外在性及理性特征相融合，进而明确了中、西和谐文化的主要应用层面和基本理念，包括中国和谐文化中的“天人合一”“中和为美”“阴阳和合”与西方和谐文化的“对立统一”“数理和谐”“形式和谐”，结合对中西和谐观的具体含义与审美表现的分析深入探讨其在设计层面的适用范畴，梳理并整合设计系统的基本层级模型，以此来建构现代中式家具设计系统，进而确立现代中式家具设计的目标价值体系与分层、递进、关联的设计意与方法体系。（2）基于人—家具—社会—自然（环境）系统的分析方式“让客户说了算”的考核机制。　　业之峰体系内所有直接服务客户的岗位，如设计师、店面经理、工程经理、班长、管家等，他们薪资的一部分将来源于客户评价。在每一个装修项目完结两周之后，业之峰集团客户体验与服务中心的坐席专员将通过电话对客户进行满意度回访，请客户对业之峰的整体交付情况进行评价。　　通过这样的机制，业之峰希望让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜，让客户成为所有工作的核心。只有这样，才能让客户心安，提高客户满意度。　　  　　为难自己成就客户 真心地对客户好　　之所以会实行“让客户说了算”的考核机制，源自于业之峰的企业价值观。　　一直以来，业之峰的企业文化就是“为难自己，成就客户”。每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。这样一来，业之峰每做一件事都会更艰难，但消费者却会觉得更舒服。　　此外，业之峰还以“做受人尊重的行业领跑者”为企业愿景。而要想成“为受人尊重的行业领跑者”，需要做到五点：一是对客户有卓越价值，获得更多顾客的深度信任;二是为员工提供良好的工作环境和发展氛围，成为行业内让人向往的“神仙公司”;三是引领和带动行业进步;四是加盟米线的费用对国家和社会有显著贡献，有较大的税收缴纳和就业安置;五是拥有公益和大爱之心，并不断践行。　　这里面，第一点就是要对客户贡献卓越的价值。　　2019年，业之峰还发布了新的3.0战略，即“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”，立足“装”，聚焦“住”，建设“家”，立志建设家居行业新商业文明。　　为了践行3.0战略，业之峰又推出了“一心一拉三推”策略。其中，“一心”指的就是拥有一颗真诚为客户好的心，与客户建立心与心的链接，真心地对客户好。　　从以上这些可以看出，业之峰“对客户好”的精神是一脉相承的。从“为难自己，成就客户”到“做受人尊重的行业领跑者”，从“3.0战略”到“一心一拉三推”麻辣火锅店加盟，业之峰一直把客户放在心上，持续地对客户好。 图5-27 针对不同需求层次的现代中式家具设计 Fig.5-27 The design of modern Chinese furniture based on different hierarchy of needs因此，推出“让客户说了算”的考核机制也是顺理成章的事情。　　补齐交付短板 实现高质量发展　　具体到这一次，推出“让客户说了算”的考核机制，又是基于什么契机?　　原来，2021年8月，业之峰确立了“营销拉动+优质交付”双轮驱动战略，希望补齐后端交付的短板，提升客户满意度和复购率。　　为此，业之峰引批复是什么意思入了家装行业的第一位首席客户体验官，从客户的视角审视装修服务，管理全过程，通过制度流程根除低级错误，快速复制最佳实践，不断优化流程。　　所以，此次实行“让客户说了算”的考核机制，也是业之峰后系统改革的一部分。　　通过实行新考核机制，可以学习滴滴打车，把滴滴打车的客户评分机制平移 从家具形式上分析，良好的比例和尺度是产生美的形式的重要因素，这不仅是满足功能性需求，而且要从视觉效果和审美习惯的角度去衡量构成形式的比例和尺度，如德国心理学家费希纳（Gustav Fechner）和拉罗（Lalo）分别经过试验研究了人们对各种矩形的偏好程度，发现比例接近黄金分割1∶1.618的图形最受人们喜爱 （如表5-5），这便说明人们心理上会偏好某种规律性的比例，从而在家具设计中应当依据这种偏好进行比例和尺度的调节，如从支撑强度的需求分析，木质桌面的厚度并不需要太厚（约在1～3 cm），但从整体来看则感觉太薄，需要采用木条封边以伪装厚度，获得美的视觉效果，传统家具中的牙板和牙条也起到同样的作用。总体来看，影响家具形式的比例和尺度包括整体与局部、局部与局部之间的数量关系，包括长宽、高及体量、上下、左右、主体和构件、整体和局部之间的大小、高低、长短等相对尺寸关系等。对于尺度的设置主要是基于人体尺度的需要来选取对应的尺寸，同时应结合家具设计理念和表现目标设定相应的家具尺度体系，如符合功能需求的自然尺度、体现社会价值的雄伟尺度或追求人际关系的亲密尺度等。对于比例的应用，往往依据几何的、数学的或模数的比例法则，也就是使构成家具形式的点、线、面和体之间的关系通过数字和比例关系来表示，以数理逻辑表现家具的形式美。这就需要研究形式上常见的某些抽象几何形状之所以易于引起人们美感的原因，另一方面还要就形式的各部分之间，探求能促进整体良好比例的各种几何关系。通常实现形式和谐感的方式是在家具形体中重复应用某种相似性的比率，如黄金分割比、平方根比率或1∶1,1∶2等，如图5-53为嘉豪何室的“孔雀蓝”架格，其格子主要采用了1∶2的比例关系，并通过纵、横倒置而组合成富于变化的整体，既多组并排，也恰好可以纵横交错，避免相同形状的连续重复。经过几何学与数学等领域的研究，能够形成良好视觉效果的比例关系主要包括：基于几何关系的黄金分割比、平方根比率及1∶1，1∶2等；基于数学关系的等差数列、等比数列、调和数列和斐波那契数列等；基于柯布西耶模数理论的模数关系等。但值得注意的是，数量化的比例关系所表现出的和谐性并不是绝对性的，应根据实际的情况进行适当调整功能、材料以及民族的文化传统等都会对比例关系产生的视觉效果存在影响，如果脱离了这些因素而追求一种绝对的、抽象的美的比例，则会导致家具形式过于刻意而缺少自然感。、复制到家装行业来，让客户也能够像乘坐顺风车一样，享受到高品质的家装服务，更加省时、省力、省心。　　这样一来，就能够实现“一举三得”。首先是客户受益，能够享受到更好的服务;其次是业之峰补齐了短板，为热狗加盟未来的发展奠定了基础;第三是突破了行业的痛点，为行业发展指明了方向。　　未来，通过实行“让客户说了算”的考核机制，业之峰希望不断提升客户满意度、复购率和盈利能力，最终实现高质量发展和做大做强。