新采集点11.27 上悬窗 　　当代年轻人追求日新月异的摩登体验，快时尚已经成为他们日常生活中不可或缺的一部分。然而近几年，快时尚行业的竞争和格局用“风起云涌，跌宕起伏”来形容再恰当不过了。尽管赛道拥挤，但仍有“笑傲江湖”的常青树品牌，它就是hotwind热风!　　  　　hotwind热风1996年始创于“时尚之都”上海，历经25年打磨、深耕，从最初上海瑞金一路上一家不到17㎡、只卖鞋类单品的街边小店，发展成为拥有700+家直营门店，商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的国民精选时尚零售连锁品牌。　　一直以来，hotwind热风都致力于美化大众生活，本着“通过亲切、活力、真诚的品牌个性，以时尚、平价、实用的商品，走入每一个寻常百姓家，潜移默化影响每一个年轻家庭时尚基因”的品牌初心，贴近消费者生活，提供放心、暖心的生活方式，从而守护他们的一年四季。　　我们都知道，一个品牌之所以能够长期处于市场不败之地，靠的不仅仅是产品力，更有许许多多的附加价值。对于hotwind热风樟树湾大茶馆来说，这种附加价值就是其基于“提供放心、暖心的生活方式”架构的服务承诺和政策，比如，其完善的退换货 产品设计的目的在于将人性的需求转换为可实现的产品，这需要将需求概念、设计创意和文化内涵等内容赋予产品，并使其与人性需求之间建立语义上的关联性。由图5-24所示的人性需求到产品的转换过程可以看出，最初的人性需求并不是直接以产品需求的形式呈现的，而是需要设计师通过分析与整合设计方式、设计属性、文化内涵等内容逐渐将概念清晰化的，最终通过商品化转换为满足需求的产品形式。整个过程涉及层级界定、概念关联、设计关联、文化关联、产品关联5个阶段，实际转换模型见图5-25。规则，就可以解决消费者在购物时的后顾之忧，给足满满的安全感!　　  　　一、缺码购　　在hotwind热风门店，如果顾客心仪的商品缺码了，可随时召唤店员记录想要的码数(特殊大小码只有部分商品有)。之后，工作人员会为顾客全网查找，线上12小时飞速发货，免费顺丰快递到家。已经成为热风会员的顾客，若是对已购商品不满意，还可以在线一键退换，同时享受上门取货服务，省心又省力!　　二、放心购　　在hotwind热风购物，如果到家后发现效果不好，或家人朋友上身后发现大小不合适，亦或当时冲动消费，都无需担心退换货问题，只要满足一定条件，完全可以在30天内进行无忧退换。(线下门店购买的商品，退换货可在其全国范围内的门店进行;线上购买的商品至原购买渠道进行退换货)。　　  　　三、不怕坏　　hotwind热风所售商品出现质量问题，提供长期“三包”(包修、包换、包退)的服务。因此，只要消费者在hotwind热风购物，便无需担心商品质量问题，使劲穿，不怕坏!　　四、买不亏　　大家应该都有过这样的经历，在线上买了一件衣服，没过多久发现它降价了;或者在实体店买完没多久，再来逛时发现价格有差异。不过，只要消费者在hotwind热风购物，如果15天之中在其全销售渠道内发现该商品有价格差异，都可至原购买渠道退差价。　　作为快时尚行业的常青树，hotwind热风一直在为我们呈现惊艳的表现，它总是能基于消费者的实际需求变化进行服务革新，将这份专业化、系统化的服务工作深入到顾客群体当中去。　　凭借对产品的专注和对消费者需求的关注 图5-55 现代中式家具中的等量均衡 Fig.5-55 The balance of equal size in modern Chinese furniture，hotwind热风拥有稳定的追求时尚、热爱生活、注重个人风格、讲究品质、同时看中性价比的核心消费群。可以预见的是，其必能够凭借这种优势，不断提高消费者满意家具翻新度和忠诚度，并成功塑造核心竞争力!