欢迎大家收看《品牌的温度》，本期话题是“如何塑造以人为本的企业文化”。今天的做客嘉宾是大理石瓷砖的开创者李志林，他在创立简一品牌之初，就把用户价值利益放在首位，他带领简一品牌团队，不断进行技术革新，聚焦用户升级服务，简一的密缝铺贴连纹技术服务得到了一户户家庭的认可，真正实现了家无缝隙。这一块块瓷砖，让家充满了无限美好和想象，这就是人文品牌最好的诠释。　　  　　一个品牌是否能得到消费者的认可，用户的口碑很关键，我们从简一线下500多家门店中找出了10位用户，让他们根据人体体温的舒适度，为简一品牌服务进行温度测评，那简一哪项服务让他们最满意，在他们心目中，简一的品牌温度是多少度呢?　　01 让企业和客户形成一个共同体　　记者蒋硕：我们取了10位用户的平均值，最后得出简一的品牌温度是40.6摄氏度，这相对于人体体温来说已经是高温了，大部分消费者表示简一的品牌服务让他们觉得温度爆表，您想过消费者会给出这么高的评价吗?　　李志林：确实没有想到有这么高的温度，为客户打造一个温馨的家是我们简一企业的使命，但是从生产型制造向服务型制造转变，我们是从2016年开始，我想这次客户给我们打高分，这是对我们的一种肯定，家居设计案例更是一种鼓励。　　记者蒋硕：刚才这10位用户也是简一的品牌挚友，从2002年创办至今，简一已经拥有了10万加的品牌挚友，未来还会随着公司规模的扩大而不断增加，请问品牌挚友目前是否已经成为了公司企业文化发展中的一部分呢?　　李志林： 简一能够发展到今天，就是广大的消费者在后面推动着我们不断地进步，有很多挚友给我们提供了很多好建议，我相信，未来企业一定会跟我们的客户，形成一个共同体，共同把一个个客户的家打造得更加完美，让企业更加清楚地了解客户内心的渴望。　　  　　02 品牌服务要做到极致　　记者蒋硕：2018年，简一率先在行业内推出了密缝铺贴技术，把瓷砖之间的缝隙，从1-3毫米缩减至0.5毫米以下，细至一根发丝，这对铺贴师傅的专业度要求非常严苛。其实当时简一已经是行业内的佼佼者，为什么还要挑战自己推出这项技术?或者说这项技术表达的是什么品牌服务理念呢?　　李志林：我们这样做的初衷也正契合了这次访谈的主题——以人为本。2012年我们就成立了攻关组，通过五年不断地技术攻坚，突破了三个方面的难关，一是砖要非常平，不平就做不到密缝;二是几何尺寸要非常标准，简一基本上是按丝来控制尺度;三是比较难的，就是得控制瓷砖热膨胀。在产品方面我们奉行的是100减1等于0，如果你做到99分，实际上是不够的，一定要做到极致，所以不允许有任何的瑕疵。瓷砖是家的一部分，时间长了，缝里面容易藏污纳垢，如果能够做到密缝，就能够让客户的家更加美观温馨，更加健康;在服务方面，我们奉行的是101分标准，100分是我们份内应该做的服务工作，另外1分，就是份外的工作，但只要是对客户有利的，我们都要努力去做。比如我们推出成品交付服务，就是用户交钥匙给我们，我们交给用户一个美好的生活空间。　　  　　03 让客户生活得更安全健康　　记者蒋硕：简一从2009年开创11.27采集点大理石瓷砖品类，到现在已经获得了授权发明专利8项，外观专利200多项，这些专利的取得会令您有成就感吗?　　李志林：我 归属和爱的需求指情感具有归属的需求，包括对友谊、爱情以及亲情的需求，以使个体免受孤立、陌生、寂寞、疏离的痛苦，并与他人建立亲密、友好的关系。不但有成就感，还有自豪感。因为这些专利都是能够为客户带来价值， 作为造型的基本构成要素，线是表达形态特征的基本形式和传达形态性质的基本手段，正如内森·卡伯尔黑尔认为的“艺术语言的基本组成分子是线”。“线是宇宙构造的一个基本部分” ，自古至今，中国人就对线一往情深，特别热衷线的造型和表现方式，并创造了灿烂的线的艺术和文化。中国画中的线条、书法中的线性以及各种手工艺中的造型曲线，无不体现着中国传统文化对“线”的热衷，而传统中式家具更是以线的构造为主导，形成了形体的框架结构和适应各种功能性的线性结构，甚至在装饰纹样上也通常以线为主要表现形式。由于“线”能够直观地、明晰地表现对象的形态特征，而且线的曲直变化能够形成不同的情感表现，因此在传统中式家具（特别是明式家具）中线条的运用是最为典型的特征之一。由于榫卯接合方式的运用，使得家具各部件的连接点和部位都隐藏在内部而不影响线的变化和连接，从而使线的穿插关系更加明显和连贯。传统中式家具中线的运用主要包括：结构性线条、装饰性线条及线脚。①结构性线条指形成家具造型和构造的框架性线条，贯穿于传统家具的整体造型之中，也是把家具形体的主要线性，通过木料的曲、直、粗、细和连接、穿插、贯穿等方式来体现，即使在立柜、桌面等以面为主的形式中同样存在明显的线性边框（如图5-32）。②装饰性线条指存在于装饰部件和装饰纹样中的视觉表现性线条，通常是基于平面图形线条基础上的线性装饰（如图5-33）。③线脚，即指家具部件或结构的轮廓线和截面线型，这在传统中式家具中是一些程式化的线形，与之对应的叫法有阳线、凹线、洼线、碗口线、皮带线、泥鳅背线、鳝肚线、捏角线、文武线和芝麻梗等几十种，通过线脚的运用可以使素洁光整的平面减少呆滞感而产生神秀超逸的线性效果，“线脚的语言近乎成了明清家具造型的本质性要素之一，凡优秀的明清家具都离不开线脚的精心设计和匠心独运” 。如图5-34为传统中式家具中最主要的两种线脚形式：边抹的冰盘沿和腿足线脚。可以说，传统中式家具从整体到局部都体现出对线条的运用，线形多样而富于变化，结构性线条以直线、S型线、C型线为主，而且在接合与曲率变化上体现出“刚柔相济”的意蕴；而装饰性线条和线脚则灵活而注重艺术化表现，在穿插、连接、交合的过渡上强调“不露痕迹”的自然和顺畅。总体上看，虽然传统中式家具的线条多样而富于变化，但从整体意象和视觉感受上却体现出平和适度的“中和”特征，线与线之间过渡平滑顺畅，连贯的线保持曲率的规则渐变，转折的线通常在交点处形成平面对称（反射、平移、旋转和滑动），线的粗细则考虑家具的结构性和功能性的需要。同时，传统中式家具的线性特征突出了家具整体的虚实关系，使家具成为骨架或框架的围合结构。随着创新的深度延伸，创新的难度会越来越大。七八年前，我父亲就是在倒水的时候，地湿了，不小心摔了一跤，其实我们很多家里有老人小孩的用户都可能会面临类似问题。因此，我们成立了攻关小组，花费了3年时间，研发了遇水防滑瓷砖产品，目前已经推向市场，目的就是为了让顾客生活得更安全。此外，我们还推出了一款降解甲醛瓷砖产品，也同样花费了3年时间，利用光触媒技术，只要甲醛分子接触到简一的这一瓷砖产品，就能将其分解成二氧化碳和水。　　记者蒋硕：就是自动降解(甲醛)。　　李志林：对，自动降解(甲醛)，而且是永久降解。　　  　　04 对得起客户的托付　　记者蒋硕：从品牌服务角度来看，您觉得简一的角色定位是什么?是一位设计师还是一位瓷砖管家，亦或者别的角色?　　李志林：房子装修首先需要设计，因此简一首先具备设计师职能，其次，简一提供管家服务，因而也具备管家职能。家文化是简一的企业文化，因为国是千万家，家是最小国。浙江晶通塑胶有限公司　　记者蒋硕：我们发现，长寿企业的基因中都有匠心，企业把匠心精神融入到设计、研发、生产、服务等各个环节，在您来看，您简一是如何践行匠心精神的?　　李志林：我们对匠心的理解可以总结为“四要”，首先，要专注;其次。要坚持;第三。要极致;第四，要创新。上个月，我到贵阳的一位客户家中查看装修情况时发现，有位瓦工师傅特别用心，倒角做得很精细，这其实是很难的，我就问他是怎样做到的?他说要把麻烦留给自己，把美好留给客户，有了对客户的那份关爱，才能把创新坚持下去。　　  　　05 时刻警醒自己　　记者蒋硕：发展至今，简一已走过近20年的历程，您是否有打造百年企业的蓝图?如果简一能够成为百年企业，您觉得靠的是品牌技术的引领，还是品牌服务的升级?　　李志林：我相信打造百年企业是每个企业内心的渴望。成为百年企业一定要有清晰的发展方向，简一在创立之初就立下了成为中国一流世界知名的陶瓷品牌目标。在简一总部大厅中有一块倒计时牌——“简一倒闭倒计时”，设立它的主要目的是为了警醒自身，我们深知，随着社会的发展、客户需求也会不断发生变化，唯有不断地进行技术和服务的创新，才能推动品牌持续向前。　　  　　记者蒋硕：品牌化身为人，自然而然就附带了人的温度，简一服务一以贯之，让瓷砖有了生命和温度，让消费者感觉到舒适与自在，我想这就是人文品牌最好的表达。接下来有请简一集团董事长李志林，为大家带来一封家书，诠释他对品牌温度的理解。　　一封家书　　 现代简约家具图片