4月23日，《2020年家居售后服务行业报告》正式发布。该报告由万师傅家居售后服务平台联合商品宅配、金牌橱柜、顾家、高瞻智讯、Mob研究院等共同发布，通过对家居售后服务数据的分析，揭示家居服务业、家居业的现状和发展趋势。　　  　　2020年，对家居行业来说是艰难的一年。有的企业交出年销售额百亿、日订单十万的好成绩，也有企业倒在疫情的寒冬中。　　疫情最严重的2、3月份，湖北地区家居商家和师傅复工率极低。实体店开工延期，电商销售受限于物流运输、师傅进出小区和上门服务受阻……家居业按下了暂停键。4月份疫情好转，家居业逐渐恢复发展，但复工率较去年同期下降。　　武汉家居师傅2、3月收入几乎为零，下半年疫情得到有效控制，积压的家居消费需求被释放出来，售后服务订单出现报复性增长，师傅收入在11、12月达到至高点。　　  　　报告指出，近三年家居商品的售后服务客单价略有下降，并趋于稳定。　　互联网家居服务技术不断进步，系统对师傅的订单规划更为科学，随着师傅考核机制成熟，整体服务水平得以提升，找优秀师傅不再困难，家居服务行业告别漫天要价的时代。三年间，衣柜的平均服务价格下降20元，儿童学习桌、实木床价格变化平缓，家居服务收费正在朝着合理化发展。　　  　　非标准化是家居商品最明显的特征，一个木制衣柜，就含有板材、钉子、滑轨、连接杆、挂条、膨胀管等各种材质的配件，物流包常识问答裹体积大重量大，运输过程中还 现代中式家具设计的系统分析方式的确立有助于形成明确清晰的设计思维脉络，并通过将设计方式转化为解决系统构成要素关系的方法，而根据确立的三个系统层级来探讨适用的理论方法。本书通过对设计相关理论的渗入分析，分别就不同系统层次导入了相应的设计理论作为实现系统和谐的指导原则，并通过实际的设计案例来分析并验证理论的适用性和应用层面，这主要体现在以下几点：要注意防潮防湿、避免碰撞损坏，严重考验着物流运输能力。报告中数据显示，商家首选德邦和顺丰合作。以家居物流头部企业覆盖全国的物流网络、强大的仓储吞吐能力和灵活高效的运输效率，确保家居商品的运输环节。再加以万师傅的最后一公里配送安装服务，为销售赢取机会。　　  　　由于家具易磕碰易破损的特性，维修订单在售后服务总订单中的占比不小，其中柜类家具维修需求最为突出。为保证产品和服务品质，运输过程中产生的破损、使用时发 图5-40 明式架子床中的虚实关系 Fig.5-40 The void and solid relationship in Ming Canopy bed现零件或功能残缺，商家都为客户找来专业师傅上门维修。　　  　　家居师傅上门服务涉及到搬运和安装，需要使用工具利器，每一笔订单处于不同的工作环境中，难免发生意外情况。师傅接单时主动购买意外保险，在意外受伤后可获取保险理赔。2020年师傅意外险的出险率为0.00063%，即上门服务的15万人/次中，有1人/次受伤，受伤概率低，但家居师傅仍需小心谨慎。　　  　　家居电商和互联网售后服务向小县城渗材质所显出的轻重感、软硬感、明暗感、冷暖感都影响着家具的造型风格。一般来看，以自然材料为主的家具通常更具传统感，而以人工材料为主的家具在形式上更具现代感。如图5-42所示为木质家具和塑料家具（贾斯伯·莫里森设计“空气”扶手椅）的对比，在造型上都体现出极简主义的风格特征，但由于分别使用木材和塑料作为家具的主材，而使得二者显出传统和现代的差异对比。透，为脱贫县家居服务的师傅带来了就业机会，带动当地经济发展。数据显示，2020年16%的脱贫县师傅年收入超过全国居民可支南通家具配年收入。　　  　　家居行业是典型的大行业小企业，这种情况还会持续至少10年。由于家居行业的非标准属性，大多数企业把主要精力放在了渠道、价格上，近几年规模化钟山风企业开始加大研发力度，并逐渐重视家居售后非常重要的物流、安装服务，但没有形成完整的研发、制造、物流、安装产业服务闭环，数字化发展有待提升。　　家居行业数字化进程加快，研发、生产、渠道之争的家居行业上半场已经结束，物流、配送、安装等持续提升消费者服务体验的数字化下半场已经开始。《2020年家居售后服务行业报告》以真实大数据反映为家居行业情况和趋势，对家居行业具有一定的参考意义。