“做伊斯兰教节日品牌而不止做生意”,恩居地产10倍规模增长背后的精神内核

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  近日,恩居地产走进重庆同天苑社区,围绕社区老人在使用智能手机方面的痛点,开展了教老人使用各类APP、清理手机垃圾文件、防范电信诈骗等社区公益课堂活动。  定期举办社区公益活动,已经成为了恩居地产的日常。从25家店到300家店,恩居地产创始人兼总经理何中凡只用了2年半。规模增长之余,他更感受到了价值和贡献:“相比企业的利润回报,我更关心我们到底为市场创造了哪些价值。”  告别为”信息差“付费,开启为”品质服务“埋单  在伊诚地产工作过的何中凡,对知名品牌、规模化企业、品质化服务、消费者信赖等一直有着期许。  依靠2015年-2016年的行业红利,何中凡用直营模式把恩居地产做到了25家店的规模,小生意经营得还算不错。“2013年在重庆创立恩居地产的时候,就是当个生意在经营,主要考量的是生意赚不赚钱。”何中凡对记者说道。  2018年9月贝壳找到恩居地产谈合作,“聊了一个小时我就答应了。”何中凡解释道,“贝壳坚持的真房源、对消费者好、对服务者好、合作共赢等理念也是我们非常认同的,但之前市面上只有传统的房产互联网平台,假房源是绕不开的行业‘潜规则’。因此贝壳找过来后,我们立马就答应了。”  何中凡很早就想明白,真房源才是行业的未来。但苦于之前行业劣币驱逐良币的大环境,恩居地产作为重庆大市场里的一个小品牌,很难不亦步亦趋。但贝壳打造的ACN经纪人合作网络,则能从根本上解决这个问题。  借助贝壳ACN“房源联卖、客源共享”的机制,不同经纪人可以共卖一套房源,也可以把自己维护的房源推给有合适买方的其他经纪人,交易达成后每个参与者都能根据各自扮演的角色,按事先规定好的比例分享到一份佣地下室设计金。  这个机制鼓励经纪 图5-24 从人性需求到产品的设计过程 Fig.5-24 The design process from human needs to product人跨店、跨品牌、甚至跨城市合作,有了合作的基础,真房源也就是一个前提条件。而且贝壳平台也把“真房源”当作了底线原则在全平台推广,违反这个原则经纪人、门店都会遭到相应处罚。  在何中凡看来,过去客户主要是为“信息差”买单,因此传统的房产中介就拼命制造信息不对称,其中假房源就是很重要的一个手段。而恩居地产一直想做的是,希望客户能为“服务”买单,为此恩居地产要不断创造出更多更好的品质服务。其中和贝壳合作主打真房源,就是打破过去的“信息差”模式,走向“品质服务”模式的关键一步。  有了服务品质打底,恩居也就有了打造知名品牌、规模化企业的基础。  “我们之前只有25家门店,都集中在同一个区域内。但我们也会经常接到其它区域客户的需求,为此不得不跨区寻找房源。因为不是自己的优势区域,以前跨区域找房的成功率很低。现在好了,借助ACN可以很容易就匹配到其它区域的合适房源。”在何中凡看来,除了解决真房源的问题外,ACN也是恩居能够规模扩张的基础。  截至目前,恩居地产已经开出了300家门店,成为了重庆市场的第二大房产经纪品牌。未来恩居地产的目标是深耕大重庆市场,进入更多的区县,成为重庆真正首屈一指的品牌。  实现10倍规模增长,恩居地产只用了2年多的时间。“现在不同了,相比企业的利润回报,我更关心我们到底为市场创造了哪些价值。”何中凡说道。  扎根社区,创造价值  “能取得今天的成绩,贝壳平台贡献了60分”,何中凡坦言,所有和贝壳合作的品牌,都已经有了这60分的基础,而想要避免同质化竞争,恩居必须自己做出来个性化的30-40分才行。 

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 经过团队内部的细致推演,何中凡发现,深耕社区是构建品牌护城河的一个关键性抓手。  为此,恩居地产接连推出了应急打印、应急避雨、应急充电、应急电话、便民饮水、教老人用手机、店内休息、应急上网、寻路指引9大便民服务,门店周围的社区居民随时可以到店内寻求帮助,并获得以上9项免费便民服务。而且恩居地产还会根据实际社区情况,不断优化便民服务内容。  其实这也是贝壳一直鼓励的方向。一农夫山泉广告语直以来,贝壳携手全国各地的新经纪品牌,推出各种社区便民服务,致力于最大化发挥物理门店和经纪人的价值,扎根社区、服务社区、做社区的好邻居。  除此之外,恩居地产也在不断打造更多进入社区的活动,致力于让门店和经纪人成为社区的好邻居。“我们会定期举办各种亲子活动、节假日活动等,帮助居民搭建社交场景,促进社区业主与业主之间的互动和关系,同时也促进门店经纪人与业主之间的关系。”何中凡说道。  另外,恩居地产也在不断开展各种公益活动,比如教老人用手机、公益捐赠等活动。以教老人用手机活动为例,恩居地产通过在社区内搭建免费教学的场景,义务解答老人们在使用智能手机过程中的各种困惑。对于老人而言,一方面想通过智能手机接入科技生活,和子女、朋友们有更好的互动;但另一方面却困于思维僵化,对新事物学习速度慢,经常被智能手机的各种操作搞得晕头转向。恩居地产举办的这种公益活动,对社区老人而言是个非常有价值的举措。  贝壳平台也在积极投身社区公益活动。贝壳专注城市 不同的色彩能够唤起不同的情感,而不同的情境也会形成相应的色彩偏好。这种色彩情境的形成主要受到心理效应、象征效果、环境效果、文化效果、政治效果、传统效果和创造性效果等方面的影响,如色彩能够唤起人们对自然的、无意识的反应的联想 ,这种联想情境的生成既是由于人们对自然的心大红酸枝家具理感知和记忆而形成了相应的色彩体验——绿色,即自然;也是因为在现实中,人们在对色彩的应用中形成了某些象征性的色彩语义,如黄色象征警示、红色意味着革命和热情等。文化和传统的因素则反映在不同民族形成的色彩偏好上,如伊斯兰教认为绿色是神圣的颜色,中国则偏爱金色和红色等,这些色彩情境都在一定程度上影响着人们对家具色彩的选择和适应。现代中式家具设计的色彩必须考虑各种不同环境下的功能特性,以及不同人群对不同色彩的喜好。消费者不同的特性,决定了家具色彩喜好的差异:不同的宗教信仰、文化差异、气候环境以及特定时期的流行色,常常体现出不同人种的心理状态,以及对社会文化价值观的认同,设计师在选取家具色彩时,应综合考虑各种色彩情境的构成和影响,进而使色彩与消费者的心理情感及文化传统达到和谐。(4)与材质和加工工艺的结合社区领域,通过资助社区公益组织、组建社区志愿团队、发起社区项目等方式,鼓励社区成员的积极参与,打造新型的社区公益平台,最终促成社区问题的解决,从而打造美好的社区生活。  对于品牌而言,房产经纪本身就是扎根社区的事业,如果能和社区居民建立起深厚的连接,这本身就是一道难以 图5-54 温州澳珀公司的架格设计 Fig.5-54 The shelf design by Opal, Wenzhou跨越的护aavi城河。而这也是恩居地产未来将着重发力的方向。