工程家具摘要：经3年发展，方圆集团全生命周期客户服务体系方心服务3.0升级，优化服务内容的同时，开启品牌焕新计划，为客户开创新价值。　　好的产品为人们带来舒适的空间，好的服务则能够在空间的基础上，以人的感受出发，塑造美好的生活场景。伴随着经济增长与社会发展，当代人愈发重视细节体验对于生活中的服务场景也有了愈发全面的需求与转变。　　如何保持自身服务体系的成长性，是地产行业未来发展的重要课题。作为现代东方生活服务商，方圆集团多年来始终重视服务板块的发展与成长。不断精研服务内容，拓展服务边际，以独有的东方人文温度，建立方心服务体系，体系涵盖了放心购、省心选、安心待、开心收、舒心居5大阶段，规划了15项核心服务，22个客户触点体验，让服务不仅涵盖购房、居住，更是建立社群生活和创造价值的桥梁。　　方圆集团方心服务，你的都市理想生活家　　2021年，方心服务全生命周期客户服务体系3.0升级，在优化服务内容的同时，开启品牌焕新。在陆虎家具秉承“全心全意，为您一生”的品牌理念的同时，深入挖掘客户需求，以新服务、新形象、新价值赋能现代东方生活场景，以功能多、服务周、颜值高、有温度四大核心价值，为每一位方圆业主构建梦想生活单元。　　  　　方心服务品牌标志　　新服务，更周全　　方圆集团方心服务坚持在放心购、省心选、安心待、开心收、舒心居，全生命周期客户服务的五大阶段全面深度优化升级打造更人文温度尊享体验的购房场景，建立更丰富有趣的社群体验，提供更精准完昆山家具善收楼服务支持，整合有效资源让居住价值全面增长。让优质的服务内容沉淀于日常生活的每个细节之下，为业主带来如沐春风的关怀与温度。　　  　　方心服务3.0服务内容　　新形象，更精彩　　从方心服务全新全意，为您一生的品牌主张出发，提炼可视化形象，建立品牌视觉识别系统。　　  　　品牌形象图解　　发布全新服务官，以有情感、有温度的形象拉近品牌与消费者的距离，向市场精准传递品牌气质与核心价值，带来更高的品牌影响力。　　  　　“方小圆”——方心服务首席服务官形象图　　新价值，更多元　　方心服务3.0 通过高效资源整合，充分跨界联动，建立了社群生活与交流分享邹平家具的桥梁，从而全面激活社群潜力，为业主 3.1.1 型的和谐性带来更高的平台价值及更为尊贵的全周期全生态会员服务体系。　　建立领智荟会员体系，积极促进同行公司高效沟通，让资源共享，让价值流动。全面扩容海纳会、伙伴传奇平台，充分引导业主之间、方圆与业主之间的资源互换，通过平台的升级优化，不断加强资源交互的次数及渠道。　　  　　伙伴传奇计划宣传图　　  　　方圆海纳会揭幕仪式现场图　　方心汇资源平台再度升级，功能模块全面扩如，有效分发信息，传递咨询，让业主间的产品或资源得到最大化展示。会员体系再度升级，服务内容全面覆盖衣食住行各类生活场景，更多内容，更多福利，入会价值超乎想象。　　  　　方心汇资源平台宣传图　　东方明星社计划，作为方圆社群服务领域的重要布局， 3.0阶段同样得到了升级扩容。新增运动社群(名称：乐动Club)，丰富社群活动类别选项，达到了生活、艺术、运动全面覆盖。致力打造具有沉稳浓郁东方人文氛围的社区文化，整合多方资源和力量，针对不同年龄、兴趣爱好的群体，在方圆社区组织丰富社群活动，为业主打造方圆式东方生活。　　  　　方圆乐动club成立仪式暨徒步活动现场图　　方心节，把生活过成节日　　2021年，方心服务年度主题计划——方心节继续围绕“人、家、社群”三大核心，六大主题计划，持续耕耘方圆独有暖心社区，把日常生活过成趣味节日。　　  　　2021方心节宣传图　　方圆理想家计划：全面覆盖私人定制服务和一站式家居服务，业主可以从自身喜好出发定制专属个性化居家空间，甄选优质供应商资源，为业主提供软装类采购服务，真正满足业主对“理想家园”的构思　　  　　私人定制服务“颜究生计划”宣传图　　匠心精筑计划：建造过程透明，在建工法展示及全天候工地开放活动，从客户视角展示精工匠造产品品质。交付前内部多轮模拟验收，第三方权威机构检查、集团飞行检查、高标准把控产品品质。　　方圆心声计划：开展不同阶段的客户调研，通 图5-13 人体工学中的尺度测绘 Fig.5-13 The survey and mappin过电话、微信、入户等形式充分了解客户对房屋质量、维修服务、物业服务、社区服务等需求。每一个回答和想法，都将推动方心服务持续不断提升。　　  　　方圆集团400客户服务工作人员形象照　　东方明星社计划：打造具有沉稳浓郁东方人文氛围的社区文化，整合多方资源和力量，针对不同年龄、做家具厂兴趣爱好的群体，在方圆社区组织丰富社群活动，为业主打造方圆式东方生活。　　  　　方圆乐动社团——业主运动会活动现场图　　伙伴传奇计划：是业主，更是伙伴。即将开放线上资源交互平台，最大程度挖掘业主双方合作的可能。　　家园焕新计划：定期对全国方圆社区进行升级改造。不仅对公区设施翻新，更提出入户为业主房屋进行体检。　　  　　家园焕新计划——手绘家园活动现场图　　方圆集团方心服务的再度升级，不仅仅是对于服务内容思考的结果，更是对于理想生活体验的解答。在现代中式家具设计是以探索并创造既满足现代生活方式需要又具有中国文化内蕴的家具产品为主要目的的系统性设计过程，既反映在基于物质技术条件上的实现方式，更重要的是针对价值取向的设计理念与逻辑思维。尽管当前国内家具企业在现代中式家具的设计实践中获得了一定的成果和效益，但对于现代中式家具的设计观念并未形成明确而清晰的体系，仍然集中在传统中式符号或装饰元素与现代家具骨架的拼接和混搭上，其结果导致多数家具产品流于形式的表现，而缺乏独立的个性与内涵性语意，使家具表现形式与价值观念、文化形态及人的审美需求等存在诸多不和谐的问题。因此，从和谐文化的角度对现代中式家具进行系统性与综合性的分析是解决这些问题并拓展设计思路的一种可行途径。未来，方圆服务将继续秉持以人为本的理念，不断更新服务内容，从“家”出发，将美好生活的概念再次延展，以高标准运营社区服务场景，提升服务品质，让每一个客户的生活梦想，都能够得到满足。　　方心服务3.0，你的都市生活理想家。