回顾近两年的产业话题,数字化可以说是一个高频词。无论是传统行业还是新兴市场,无不在思考如何进行数字化转型,家居家装行业无不例外。　　2022年1月4至6日,以“融合创新&mi仿古家具ddot;协同发展·凝心聚力·共享未来”为主题的2021中国家居业领军企业家大会系列活动在广州举行。在1月5日举办的中国家居业(广州)高质量发展大会上,阿里巴巴每平每屋平台业务与产品负责人凯图带来了《新零售与新制造下的家居新挑战与新机会》主题分享,进一步阐述了为什么未来家居家装行业一定要数字化。　　凯图表示,数字化可以打通消息,可以提高效率,可以推动平台发展,可以让获得更针对性的服务,需求得到满足。而每平每屋目前在推的就是新制造全链路数字化,可以涵盖触达、到店、设计、生产、履约等环节。　　  　　消费者购买的不再只是 （2）开发材料的新应用方式和加工工艺。不同材料会带给人视觉和触觉上的不同感受，而同一种材料由于采用不同的加工工艺和应用方式，同样可以呈现出不同的质感表现，即便是木材，同样可以形成光滑圆润和粗糙细腻、柔软弯曲和坚硬刚直的差异，而新工艺的开发和应用也可以使家具材料呈现出与众不同的美感，如19世纪托内特的弯曲木技术就使木材的应用方式大为改观，并成功推动了曲木家具的发展。产品,还有服务　　年轻人的消费习惯以及品牌注意力向线上转移等多方面因素,促使着家居家装行业数字化觉醒。　　现如今,年轻人的消费需陕西办公家具求更细分、更全面。从满足基础的生活需求,进阶为追求个性化、风格化、健康化到最终解放自己的心理需求。而且年轻人的时间成本越来越高,过去跑建材市场、经销商来回比价的方式已经不合时宜,年轻用户的需求需要被一站式解决。　　另一方面是家装行业的特殊属性,动辄几个月的施工周期、千万级的SKU、繁杂的沟通协作,改变行业现状的前提是优化消费者的体验,让家装回归服务属性成为亟待解决的问题。　　  　　凯图表示,如今消费者不再只购买一个产品,可能购买过程中,60-70%购买的是服务。因此企业在做好产品的同时,需要提供统一的产品服务,并且这个产品服务要与品牌、渠道相一致,这也是企业和平台共同要面临的一个问题。　　“因此,‘过程效率’被提上议程,从获客到最后整体的交松木家具价格付、质保,效率已经不是简简单单的成本问题,而是一种服务能力的问题。”　　未来家居行业一定要数字化　　如何保证转化能行之有效?在现场,凯图分享了每平每屋的心得。　　一是打造内容化与场景化,主导年轻一代消费决策,90后、95后人群接收信息的渠道更多元,他们已从文字、图片转 不同的色彩能够唤起不同的情感，而不同的情境也会形成相应的色彩偏好。这种色彩情境的形成主要受到心理效应、象征效果、环境效果、文化效果、政治效果、传统效果和创造性效果等方面的影响，如色彩能够唤起人们对自然的、无意识的反应的联想 ，这种联想情境的生成既是由于人们对自然的心理感知和记忆而形成了相应的色彩体验——绿色，即自然；也是因为在现实中，人们在对色彩的应用中形成了某些象征性的色彩语义，如黄色象征警示、红色意味着革命和热情等。文化和传统的因素则反映在不同民族形成的色彩偏好上，如伊斯兰教认为绿色是神圣的颜色，中国则偏爱金色和红色等，这些色彩情境都在一定程度上影响着人们对家具色彩的选择和适应。现代中式家具设计的色彩必须考虑各种不同环境下的功能特性，以及不同人群对不同色彩的喜好。消费者不同的特性，决定了家具色彩喜好的差异：不同的宗教信仰、文化差异、气候环境以及特定时期的流行色，常常体现出不同人种的心理状态，以及对社会文化价值观的认同，设计师在选取家具色彩时，应综合考虑各种色彩情境的构成和影响，进而使色彩与消费者的心理情感及文化传统达到和谐。（4）与材质和加工工艺的结合变为短视频、直播等沉浸式场景。而此类渠道强互动、全方位、立体式的沟通特质,也更容易在年轻人群中建立品牌心智,成功进行内容“种草”。这是第一步,突出企业产品的优势、服务的优势,这只是一个种草的过程。　　二是消费者短时间内在不熟悉的领域频繁决策,低频高额、试错成本高昂加大了决策难度。同时,大多数消费者没有得到专业和专属服务,中立的平台级顾问是消费者最大的需求。在坚持场景化导购、内容化导购时,再将产品、服务结合起来,也就是说所见即所得,会提高整个消费体验。这才是每平每屋延续内容化和场景化下一步的深水区,这更是一个交付质量的保证。　　  　　这也就是未来家居行业为什么一定要数字化的意义。凯图谈到,数字化最浅一层的含义是知道更多的信息、打通消息。第二层,通过数字化可以提高效率。第三,推动平台发展,用户到店前就能提供针对性的服务。最后一层,让消费者购物更爽,让他们需求得到满足。每平每屋目前在推的就是新制造全链路数字化,涵盖触达、到店、设计、生产、履约等环节。　　据凯图了解,每平每屋家居家装平台业务目前主要做三件事,第一是产业数字化,帮助企业做产业数字化体系,第二是设计师生态,每平每屋内部称之为CBD战略,C是消费者,B是企业,D是设计师,怎样把这三个角色的服务串在一起,形成一些新的合力,这是每平每屋在探讨和尝试的。第三是家居新零售,也就是线上获客、线下转化,现在每平每屋推出云管家服务 图5-38 现代家具中的曲面形式 Fig.5-38 The surfaces in modern furniture,负责线上的转化,降低门店的复杂度,共同把这个事情做好。