以全新升级的大服务战略作为发展航向，重新定义高端服务体系，高效赋能经销商，让欧神诺家居顾问能够给客户带来更加优质的体验感。10月19日-21日，欧神诺创研培训中心面向东北大区经销商以及终端店面人员，开展终端销售能力提升培训课程。历经三天两夜的学习培训，该课程圆满结营。 在活动伊始，佛山欧神诺陶瓷东北大区创研中心东北分院院长黄超发表致辞，并对到场的学员表示了热烈地欢迎，也衷心地希望能通过本次实战营，能够学有所得，为顾客提供专业服务质量！ 东北大区创研中心东北分院院长黄超本次实战营过程中，多位重磅级导师对欧神诺品牌升级、八大系列新品解读、谈单技巧和销售服务等课程进行详细讲解，让学员充分吸收技能养分，加强对品牌和服务的认知，全方位提高终端营销能力。 欧神诺总部创研培训中心执行副院长章艾 家居建材终端营销实战家肖剑 欧神诺创研培训中心导师杨静怡在培训中，除了满满的干货知识，导师们结合多年实战经验，解答终 图5-40 明式架子床中的虚实关系 Fig.5-40 The void and solid relationship in Ming Canopy bed端家人们在服务过程中存在的疑惑，组织各位参训家人们进行通家具卖场关话术背诵及情景模拟演练，加深对销售话术以及 产品设计的目的在于将人性的需求转换为可实现的产品，这需要将需求概念、设计创意和文化内涵等内容赋予产品，并使其与人性需求之间建立语义上的关联性。由图5-24所示的人性需求到产品的转换过程可以看出，最初的人性需求并不是直接以产品需求的形式呈现的，而是需要设计师通过分析与整合设计方式、设计属性、文化内涵等内容逐渐将概念清晰化的，最终通过商品化转换为满足需求的产品形式。整个过程涉及层级界定、概念关联、设计关联、文化关联、产品关联5个阶段，实际转换模型见图5-25。新产品的理解，让学员们学会该如何与客户打好交道。情景演练： 话术通关考核： 在10月21日的毕业典礼中，由欧神诺总部创研培训中心执行副院长章艾、创研培训中心导师杨静怡及主持人周彧，为本次实战营中表现突出的学员，颁发明星学员证书以及冠军团队奖项，学员们满载而归。期待接下来在终端服务当中，大家能结合铂顿卡莎墙布所学所得，为顾客提供专业服务质量！ 学员心声经过这次西安腾讯网培训，各站点家人们加强彼此之间交流，在培训过程中相互吸收，相互成长，同时也对此次学习之旅做出反馈，并极力期待下一次的培训开展。“这次培训是销售技巧实践课程，又能锻炼演讲沟通能力。”“经常培训能提升我们学习力，凝聚力，希望以后多有一些学习的机会。”“老师们讲的知识特别好，特别满意，受益匪浅，自己也需要多多练习，学以致用。”“了解了欧神诺品牌的实力，学习了新品的型号及知识，对密缝铺贴有了认识，收获满满！”欧神诺围绕大服务战略，全面提升品牌形象，加强团队综合能力，深化终端建设，不断开拓，不忘初心，站在新的起点和征程，携手再创新高峰！ 图5-57 现代中式家具中的重复节律 Fig.5-57 The repeated rhythm in modern Chinese furniture