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此次成都车展，沃尔沃发布了 12 项 " 全心承诺 "，其中包括 6 大销售服务承诺和 6 大售后服务承诺。以更具温度、更专业贴心的服务举措，迎接即将诞生的第100万中国车主。沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智表示：“今年沃尔沃汽车已经收获在中国的第一百万个车主，对于售后服务来说，我们同样也希望进入到新的篇章，迈上一个装潢设计公司新的台阶。“ 围绕全新服务理念，沃尔沃汽车此次发布的六大服务承诺包含了“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”，覆盖售后服务环节中车主切实需要的多项使用场景。 沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡
智表示：“借成都车展的机会我们推出了六大售后服务承诺，也谈了整个售后服务的理念，叫‘让安全，更周全’。当然这个理念对我们来说绝对不仅仅是一个口号，不会只是停留在营销宣传的层面上，沃尔沃汽车希望能够做一些实事。” 沃尔沃汽车此次发布的六大服务承诺包含了“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”，其中“零件终身保”颇引人关注。方锡智介绍说：“作为率先推出‘零件终身保’的豪华汽车品牌。沃尔沃汽车为车主们提供了‘在车主不变更的情况下，一次付费，在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即享受零件终身保修’的尊享权益，让车主随时随刻享受无忧的豪华品牌服务体验。” 沃尔 现代设计的思维方式倾向于系统化、层级化的逻辑分析，即从整体系统界定设计概念，针对不同的层级确定相应的设计方法，最终逐层递进地实现设计目标。本书通过对人—家具—社会—自然（环境）中各构成要素及其关系的分析，提出设计系统的“三观论”：宏观层次、中观层次与微观层次，从设计理念、方式和形式的层面上探讨实现和谐化的具体理论和方法，分别结合可持续设计与绿色设计理念、类型学方法和“人”因分析、形态学理论等内容来实现各系统层级及其构成要素的和谐性。沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智表示：“客户比较关心的一些大件全都是在这个范围之内的。保养类、易损类、软件类零件不在终身保范围。沃尔沃希望给客户提供更加专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务。售后提供的保障是整个生命周期。也是因为，我们对于自己零件的质量也是有信心的。” “免费取送车”作为疫情期间沃尔沃汽车重点对车主做出快速响应的承诺，解决了车主不便出门维修保养的困扰。方锡智介绍说：“截至目前，沃尔沃原厂取送车服务已100%覆盖全国沃尔沃经销商。2020年上半年，沃尔沃已累计向全国约24,000多车主免费提供了超过33,000次安全取送车服务，客户的满意度、服务的覆盖率、使用频次均居较高水平。” 此外，针对车主日常工作生活其中每种形式的曲线都具有自身的情感特征和艺术表现力（如表5-3），这对于表达造型的不同内涵起着至关重要的作用。对于这些线形的情感特征和意象表现的分析可以增强家具形体的语义传达。因此在现代中式家具的线要素分析中，应借鉴传统中式家具平和适度、刚柔相济、虚实结构的线性特征，并通过对各种线性意象的分析来创新家具的线条形式。如图5-36为联邦家私的座椅（沙发）设计，整体上具有明显的线条感，尽管其体量和框架的粗度较传统中式家具大，而且线型以自由曲线为主，但通过靠背板的“S”型线的强化仍不失中式家具的意象。相比之下，由Skram家具公司设计的“Fade”扶手椅和康斯坦丁·格拉克（Konstantin Grcic）设计的“1号椅子”（如图5-37），虽然在形态上也存在线性特征，但整体上却显示为“面”的组合特征。此外，对于各结构部件，如框架、腿足、桌面等的线脚应借鉴传统家具中的线脚形式，通过变换线型来丰富形体表面的层次感和形象性，在线的运用上反映出各种不同的个性特征来，有平和或锐利的，宽厚或精巧的，隽丽或肥美的，挺拔或朴质的，突厥或隐进的，显亮或含蓄的，并结合精致的工艺来塑造线脚的不造作、不生硬的自然、和谐与贴体之感，从而显出家具的线性美。忙碌、保养时间难以协调的痛点，预约快速养、超长时营业两大承诺可为预约基团的全国代表大会础保养的客户提供“1小时内之内完成基础保养操作交车”，“延长经销商售后服务时间从上午8点至晚间8点”的服务。据悉，沃尔沃在全国大中型城市中选择了46家经销商延长工作时间为早八点到晚八点。 针对车主修车期间出行不便的难题，沃尔沃还有“尊享代步车”承诺：在三包期内因单次保修留店超过3天，在成功预约后，车主可免费使用代步车。面对车主日常的应急需求，Volvo On Call 随车管家则为沃尔沃车主提供 7*24 小时一键呼叫的“全天候守护”，以一键呼叫、SOS 应急呼叫、碰撞自动求助、 现代家居空间与传统建筑空间存在较大的差异，现代人在室内的休闲娱乐、学习、餐饮及休息就寝等行为也不同于古人的生活方式，进而相应的家具造型和功能设置也就要发生相应的变化，使之满足特定生活行为的需要。现代人的居室环境因为个人的生活习惯、思想观念、富裕程度、工作方式等的差异而构成了不同类型的空间形式，家具的选择和布置也跟随建筑形制、空间环境及个人审美的变化而有所差异。就现代家居环境来看，根据居室空间环境型式的不同可以区分为：格式型、会客型、作业型、公私室型、劳动型、食寝型和卧室型 ，其分别对应着相应的居住意识、居住生活型式和阶层划分（如图5-21），这也就直接关系到人在室内的行为方式。如附件8所示，通过对现代居家环境中人的各种行为方式进行统计分析，基本可以确定所需要的家具功能和类型，并可以根据不同的行为方式的属性明确家具功能和造型设计的目的性，以选取适当的造型方法和表现形式。当前现代中式家具的范围主要沿袭明清家具的品种和样式，在家居生活中的诸多行为需求尚未得到满足，如洗涤、烹调、游戏及手工创作等，在这些行为中都需要相应的家具产品，而且满足不同行为需求的同一类家具在尺度、造型和功能设计上应具有明确的针对性和区别性，如不同室内空间、不同使用需要的桌面尺度应进行合理设置，茶几、餐台、办公桌、工作台及梳妆台等台面的长度、宽度应结合人手臂活动范围和室内空间的尺度进行相应调整（如图5-22，图5-23）。道路救援协助，防盗通知等功能为车主保驾护航。郑州二手家具回收 据悉，沃尔沃汽车所有售后技师都是厂家认证技师，均出自沃尔沃汽车专业培训体系，并且每年要接受超过200小时的培训，高等级技师更是需要43场线下全天课程和67门在线课程才能获得认证。同时，沃尔沃汽车授权经销商所有保养维修，全部采用专业工具及原厂工艺，让每一辆进店的车辆都得到最专业的守护。 不断提供更专业的服务，沃尔沃售后服务提供更具竞争力的价格，让车主切实受益。2018年、2019年沃尔沃进行了大面积零部件的调价，2018对11600个零部件进行了调价，平均调价22%。2019年沃尔沃也是做了相应的行动，不断为客户提供物有所值的服务。 与此同时，为了帮助客户节省车辆养护的时间成本，沃尔沃汽车还提供了一站式售后服务体验，省心省力。从沃尔沃汽车官方微信服务平台“沃尔沃汽车沃世界”，到可以购买保养服务的京东商城“沃尔沃汽车官方旗舰店”，车辆售后服务可以像网上购物一样便捷。 经过10年的深耕运作，沃尔沃在华销量不断提升，沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智表示：“今年恰逢吉利收购沃尔沃十周年，沃尔沃汽车也已经收获在中国的第一百万个车主，意味着一百万个家庭对沃尔沃品牌价值的认同，对于售后服务来说，我们同样也希望进入到新的篇章。”未来，沃尔沃汽车还将持续提升售后服务水平，做有温度的豪华汽车品牌，打造以人为中心的北欧豪华体验，让“安全”与 “周全”与消费者时时相伴。
智表示：“借成都车展的机会我们推出了六大售后服务承诺，也谈了整个售后服务的理念，叫‘让安全，更周全’。当然这个理念对我们来说绝对不仅仅是一个口号，不会只是停留在营销宣传的层面上，沃尔沃汽车希望能够做一些实事。” 沃尔沃汽车此次发布的六大服务承诺包含了“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”，其中“零件终身保”颇引人关注。方锡智介绍说：“作为率先推出‘零件终身保’的豪华汽车品牌。沃尔沃汽车为车主们提供了‘在车主不变更的情况下，一次付费，在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即享受零件终身保修’的尊享权益，让车主随时随刻享受无忧的豪华品牌服务体验。” 沃尔 现代设计的思维方式倾向于系统化、层级化的逻辑分析，即从整体系统界定设计概念，针对不同的层级确定相应的设计方法，最终逐层递进地实现设计目标。本书通过对人—家具—社会—自然（环境）中各构成要素及其关系的分析，提出设计系统的“三观论”：宏观层次、中观层次与微观层次，从设计理念、方式和形式的层面上探讨实现和谐化的具体理论和方法，分别结合可持续设计与绿色设计理念、类型学方法和“人”因分析、形态学理论等内容来实现各系统层级及其构成要素的和谐性。沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智表示：“客户比较关心的一些大件全都是在这个范围之内的。保养类、易损类、软件类零件不在终身保范围。沃尔沃希望给客户提供更加专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务。售后提供的保障是整个生命周期。也是因为，我们对于自己零件的质量也是有信心的。” “免费取送车”作为疫情期间沃尔沃汽车重点对车主做出快速响应的承诺，解决了车主不便出门维修保养的困扰。方锡智介绍说：“截至目前，沃尔沃原厂取送车服务已100%覆盖全国沃尔沃经销商。2020年上半年，沃尔沃已累计向全国约24,000多车主免费提供了超过33,000次安全取送车服务，客户的满意度、服务的覆盖率、使用频次均居较高水平。” 此外，针对车主日常工作生活其中每种形式的曲线都具有自身的情感特征和艺术表现力（如表5-3），这对于表达造型的不同内涵起着至关重要的作用。对于这些线形的情感特征和意象表现的分析可以增强家具形体的语义传达。因此在现代中式家具的线要素分析中，应借鉴传统中式家具平和适度、刚柔相济、虚实结构的线性特征，并通过对各种线性意象的分析来创新家具的线条形式。如图5-36为联邦家私的座椅（沙发）设计，整体上具有明显的线条感，尽管其体量和框架的粗度较传统中式家具大，而且线型以自由曲线为主，但通过靠背板的“S”型线的强化仍不失中式家具的意象。相比之下，由Skram家具公司设计的“Fade”扶手椅和康斯坦丁·格拉克（Konstantin Grcic）设计的“1号椅子”（如图5-37），虽然在形态上也存在线性特征，但整体上却显示为“面”的组合特征。此外，对于各结构部件，如框架、腿足、桌面等的线脚应借鉴传统家具中的线脚形式，通过变换线型来丰富形体表面的层次感和形象性，在线的运用上反映出各种不同的个性特征来，有平和或锐利的，宽厚或精巧的，隽丽或肥美的，挺拔或朴质的，突厥或隐进的，显亮或含蓄的，并结合精致的工艺来塑造线脚的不造作、不生硬的自然、和谐与贴体之感，从而显出家具的线性美。忙碌、保养时间难以协调的痛点，预约快速养、超长时营业两大承诺可为预约基团的全国代表大会础保养的客户提供“1小时内之内完成基础保养操作交车”，“延长经销商售后服务时间从上午8点至晚间8点”的服务。据悉，沃尔沃在全国大中型城市中选择了46家经销商延长工作时间为早八点到晚八点。 针对车主修车期间出行不便的难题，沃尔沃还有“尊享代步车”承诺：在三包期内因单次保修留店超过3天，在成功预约后，车主可免费使用代步车。面对车主日常的应急需求，Volvo On Call 随车管家则为沃尔沃车主提供 7*24 小时一键呼叫的“全天候守护”，以一键呼叫、SOS 应急呼叫、碰撞自动求助、 现代家居空间与传统建筑空间存在较大的差异，现代人在室内的休闲娱乐、学习、餐饮及休息就寝等行为也不同于古人的生活方式，进而相应的家具造型和功能设置也就要发生相应的变化，使之满足特定生活行为的需要。现代人的居室环境因为个人的生活习惯、思想观念、富裕程度、工作方式等的差异而构成了不同类型的空间形式，家具的选择和布置也跟随建筑形制、空间环境及个人审美的变化而有所差异。就现代家居环境来看，根据居室空间环境型式的不同可以区分为：格式型、会客型、作业型、公私室型、劳动型、食寝型和卧室型 ，其分别对应着相应的居住意识、居住生活型式和阶层划分（如图5-21），这也就直接关系到人在室内的行为方式。如附件8所示，通过对现代居家环境中人的各种行为方式进行统计分析，基本可以确定所需要的家具功能和类型，并可以根据不同的行为方式的属性明确家具功能和造型设计的目的性，以选取适当的造型方法和表现形式。当前现代中式家具的范围主要沿袭明清家具的品种和样式，在家居生活中的诸多行为需求尚未得到满足，如洗涤、烹调、游戏及手工创作等，在这些行为中都需要相应的家具产品，而且满足不同行为需求的同一类家具在尺度、造型和功能设计上应具有明确的针对性和区别性，如不同室内空间、不同使用需要的桌面尺度应进行合理设置，茶几、餐台、办公桌、工作台及梳妆台等台面的长度、宽度应结合人手臂活动范围和室内空间的尺度进行相应调整（如图5-22，图5-23）。道路救援协助，防盗通知等功能为车主保驾护航。郑州二手家具回收 据悉，沃尔沃汽车所有售后技师都是厂家认证技师，均出自沃尔沃汽车专业培训体系，并且每年要接受超过200小时的培训，高等级技师更是需要43场线下全天课程和67门在线课程才能获得认证。同时，沃尔沃汽车授权经销商所有保养维修，全部采用专业工具及原厂工艺，让每一辆进店的车辆都得到最专业的守护。 不断提供更专业的服务，沃尔沃售后服务提供更具竞争力的价格，让车主切实受益。2018年、2019年沃尔沃进行了大面积零部件的调价，2018对11600个零部件进行了调价，平均调价22%。2019年沃尔沃也是做了相应的行动，不断为客户提供物有所值的服务。 与此同时，为了帮助客户节省车辆养护的时间成本，沃尔沃汽车还提供了一站式售后服务体验，省心省力。从沃尔沃汽车官方微信服务平台“沃尔沃汽车沃世界”，到可以购买保养服务的京东商城“沃尔沃汽车官方旗舰店”，车辆售后服务可以像网上购物一样便捷。 经过10年的深耕运作，沃尔沃在华销量不断提升，沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智表示：“今年恰逢吉利收购沃尔沃十周年，沃尔沃汽车也已经收获在中国的第一百万个车主，意味着一百万个家庭对沃尔沃品牌价值的认同，对于售后服务来说，我们同样也希望进入到新的篇章。”未来，沃尔沃汽车还将持续提升售后服务水平，做有温度的豪华汽车品牌，打造以人为中心的北欧豪华体验，让“安全”与 “周全”与消费者时时相伴。
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